# FAQs (Deutsch)

## Über

<details>

<summary><strong>Die wichtigsten Punkte im Überblick</strong></summary>

[Backpack Exchange](https://backpack.exchange/) hat die FTX EU, den ehemaligen europäischen Zweig von FTX, übernommen. Mit der Übernahme plant der neue EU-Zweig von Backpack, die Lizenz von FTX EU zu reaktivieren, um eine vollständige Palette von Krypto-Derivaten in der gesamten EU anzubieten.\
\
Im Rahmen der Übernahme wird Backpack EU Gelder an berechtigte FTX EU-Kunden zurück verteilen.\
\
Wenn du ein ehemaliger Nutzer der FTX-Handelsplattform bist und in der Europäischen Union wohnst, warst du möglicherweise Kunde von FTX EU oder FTX International – abhängig davon, wann und wie du dich registriert hast und welche Vermögenswerte du auf FTX gehalten hast. Zur Erinnerung: Backpack ist nicht in das US-Konkursverfahren der FTX-Insolvenzmasse involviert.

</details>

<details>

<summary><strong>Was ist die Backpack Exchange?</strong></summary>

Backpack Exchange ist eine vollständig regulierte globale Kryptowährungsbörse, die eine innovative, benutzerfreundliche und konforme Handelsplattform aufbaut.\
\
Unsere Mission ist es, Händlern fortschrittliche Tools, ein nahtloses Handelserlebnis und flexible Risikomanagementoptionen zu bieten – alles innerhalb eines einheitlichen Handelskontorahmens. Um mehr über unsere Plattform und Vision zu erfahren, besuchen Sie [Backpack Exchange - About](https://learn.backpack.exchange/about).\
\
Backpack Exchange ist Teil des Backpack-Ökosystems und arbeitet mit ausgewählten Partnern zusammen, darunter die Backpack Wallet (eine selbstverwaltete Krypto-Wallet, die in die Backpack Exchange integriert ist) sowie Mad Lads, das führende NFT-Projekt auf Solana.

</details>

<details>

<summary><strong>Was sind die offiziellen Backpack- Supportkanäle?</strong></summary>

**Antworten auf häufig gestellte Fragen: Bitte lese die FAQ-Seite unten durch, bevor du dich an uns wendest.**\
\
Bei spezifischen Fragen zu deinen Ansprüchen oder Hilfe zu deinem Börsenkonto wende dich direkt an:\
**E-Mail-Support:** [support@eu.backpack.exchange](mailto:support@eu.backpack.exchange).\
\
**Wichtiger Hinweis**: Offizielle E-Mails zu Ihrer FTX EU-Forderung oder zu Backpack EU-Updates werden ausschließlich von folgenden Adressen gesendet:\


* announcements@eu.backpack.exchange
* support@eu.backpack.exchange
* info@eu.backpack.exchange
* contact@eu.backpack.exchange

Wenn Sie eine E-Mail von contact@eu.backpack.eu  erhalten haben, beachten Sie bitte, dass es sich um eine legitime Backpack EU-Adresse handelt, die verwendet wird, um FTX EU-Kunden über die zu befolgenden Schritte zu informieren. Antworten auf diese E-Mail werden jedoch nicht überwacht. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an support@eu.backpack.exchange.

Seien Sie stets vorsichtig bei Phishing-Versuchen und überprüfen Sie den Absender, bevor Sie auf eine E-Mail reagieren.

</details>

***

## So beantragst du deine Claims - Schritt für Schritt

<details>

<summary><strong>Wie erhalte ich meine Ansprüche von der ehemaligen FTX EU Plattform?</strong></summary>

Du kannst deine Auszahlung nicht sofort nach der Anmeldung beantragen. Der Prozess zur Auszahlung deiner FTX EU-Guthaben erfolgt in zwei separaten Schritten. So funktioniert es:

**Schritt 1: KYC (live seit 1. April 2025)**

* Registriere dich für ein Konto auf Backpack EU unter [eu.backpack.exchange/claim](https://eu.backpack.exchange/claim)&#x20;
* Schließe die KYC-Verifizierung ab, um deine Identität zu bestätigen und verwende dabei dieselben Angaben die mit deinem FTX EU-Anspruch verknüpft sind.
* Nach erfolgreicher Verifizierung wird dir dein endgültiges EUR-Guthaben angezeigt.\
  Wir empfehlen, diesen Schritt jetzt abzuschließen, um Verzögerungen zu vermeiden, sobald die Auszahlungen verfügbar sind.

\
**Schritt 2: Auszahlung der Gelder (jetzt live)**

* Wähle die “FTX EU Auszahlungs Request” Option und vervollständige die Form indem du deine Bank Details bekannt gibst.
* Lade bitte deinen aktuellen **BANKAUSZUG** hoch **(nicht älter als 3 Monate)**, der deutlich deinen **vollständigen Namen, IBAN und deine registrierte Adresse** zeigt. Diese Angaben müssen mit den Informationen übereinstimmen, die du im Auszahlungsformular angegeben hast. Bitte stelle sicher, dass du unsere Auszahlungsbedingungen gelesen und verstanden hast, bevor du das Formular einreichst.

\
Bitte beachte, dass wir und unsere Bankdienstleister zwar bestrebt sind, alle Anfragen zügig zu bearbeiten, es jedoch aufgrund eines erwartet hohen Aufkommens zu Verzögerungen kommen kann. Die Bearbeitung kann daher über einen Monat dauern..\


</details>

<details>

<summary><strong>Ich habe meine Identität bereits bei FTX EU verifiziert. Muss ich das bei Backpack erneut tun?</strong></summary>

Ja. Auszahlungen im Zusammenhang mit Ansprüchen gegen FTX EU werden von Backpack EU abgewickelt. Anspruchsberechtigte müssen ihre Identität auf der Plattform verifizieren.

</details>

<details>

<summary><strong>Ich habe meinen Saldo nicht über ftxeurope.eu eingefordert. Kann ich ihn jetzt einfordern und wie?</strong></summary>

Please follow the steps described in **How will I receive my distribution?** Where available, you may be able to see your final settled balance even if you have not claimed your balance through ftxeurope.eu.

</details>

***

## Fehlerbehebung

<details>

<summary><strong>Ist Backpack EU auf mobilen Geräten verfügbar?</strong></summary>

Derzeit ist der Zugriff auf Backpack EU nur über einen Desktop-Browser möglich. Bitte besuche  [https://eu.backpack.exchange/claim](https://eu.backpack.exchange/claim) um loszulegen.

</details>

<details>

<summary><strong>Was ist, wenn ich bereits ein Konto bei Backpack.Exchange habe?</strong></summary>

Du musst trotzdem ein separates Konto bei [https://eu.backpack.exchange/claim](https://eu.backpack.exchange/claim) erstellen und KYC abschließen, um deinen FTX-Anspruch zu erhalten. Dieses neue Konto ist auch für den Zugriff und die Nutzung der Backpack EU-Plattform erforderlich, sobald diese zu einem späteren Zeitpunkt voll funktionsfähig wird. Wenn du zu irgendeinem Zeitpunkt Probleme hast, wende dich an unser Supportteam unter [support@eu.backpack.exchange](mailto:support@eu.backpack.exchange), um Hilfe zu erhalten.

</details>

<details>

<summary><strong>Muss die E-Mail-Adresse meines FTX EU-Kontos mit der meines Backpack EU-Kontos übereinstimmen?</strong></summary>

Ja, wenn du ein Konto bei Backpack-EU erstellst, musst du dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die mit deinem FTX EU-Anspruch verknüpft ist.

</details>

<details>

<summary><strong>Was passiert, wenn ich keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse habe, die ich für meinen FTX EU-Anspruch verwendet habe?</strong></summary>

Wende dich an den Backpack EU-Support unter [support@eu.backpack.exchange](mailto:support@eu.backpack.exchange), um deine Kontodaten zu aktualisieren. Sende dazu einen unterschriebenen Brief mit deiner vorherigen E-Mail-Adresse, deiner neuen E-Mail-Adresse und deinen KYC-Daten und stelle sicher, dass du die Einarbeitung und Kontoverknüpfung abschließen kannst.

</details>

<details>

<summary><strong>Was passiert, wenn meine FTX EU KYC-Daten nicht mit meinem neuen Backpack EU-Konto übereinstimmen?</strong></summary>

Es müssen deine KYC-Daten auf FTX EU und Backpack EU zur Überprüfung übereinstimmen. Wenn dies nicht der Fall ist, wende dich an den Backpack EU-Support unter [support@eu.backpack.exchange](mailto:support@eu.backpack.exchange), um dein Backpack EU-Konto zu aktualisieren und dieselben Informationen anzuzeigen, die für deinen FTX EU-Anspruch verwendet wurden. Dies gewährleistet einen reibungslosen Überprüfungsprozess und vermeidet Verzögerungen beim Zugriff auf deine Auszahlung.

</details>

<details>

<summary><strong>Warum wird meine E-Mail-Adresse auf der Anmeldeseite nicht erkannt?</strong></summary>

Wenn deine E-Mail-Adresse nicht erkannt wird, kann dies folgende Gründe haben:

* Du hast deine ursprüngliche E-Mail-Adresse von FTX EU Ltd. geändert.
* DeinKontostand ist null und es sind keine weiteren Aktionen von dir erforderlich.
* Du warst kein FTX EU-Kunde.

\
Bei Problemen kontaktiere uns bitte unter [support@eu.backpack.exchange](mailto:support@eu.backpack.exchange).

</details>

***

## Allgemeine Fragen

<details>

<summary><strong>Fallen Gebühren für die Auszahlung meiner Ansprüche an?</strong></summary>

Ja, es fallen Auszahlungsgebühren an, die während des Auszahlungsprozesses deutlich angezeigt werden. Diese Gebühren werden von unseren Bankpartnern erhoben. Backpack EU erhebt keine zusätzlichen Gebühren.

Die aktuelle Gebührenstruktur ist wie folgt:

* Auszahlungen von 0 € bis 2.000 € – Gebühr von 8 €
* Auszahlungen von 2.001 € bis 50.000 € – Gebühr von 13 €
* Auszahlungen über 50.001 € – 13 € + 0,1 % des Betrags, der 50.000 € übersteigt, mit einer maximalen Gesamtgebühr von 353 €

Bitte überprüfe die während des Auszahlungsprozesses angezeigte Gebühr, um den endgültigen Betrag zu bestätigen.

</details>

<details>

<summary><strong>Erhalte ich einen Auszahlungs-Nachweis für die mögliche Einreichung bei der Steuererklärung?</strong></summary>

Wir sind nicht für deine Steuererklärungen oder den Abzug von Steuern verantwortlich, stellen dir aber gerne alle Unterlagen zur Verfügung, die du in angemessenem Umfang anfordern kannst, um deinen Steuerpflichten nachzukommen. Bitte wende dich an einen Steuerberater, um Ratschläge zur Meldung deiner Ausschüttung in deinem Zuständigkeitsbereich zu erhalten.

</details>

<details>

<summary><strong>Kann ich meine Ausschüttung in Kryptowährung statt in EUR geltend machen?</strong></summary>

Alle Anspruchsbeträge sind in EUR angegeben und können ausschließlich in EUR geltend gemacht werden. Backpack EU arbeitet jedoch daran, MiCA-konform zu werden, indem eine MiCA-Lizenz beantragt wird. Dies würde es uns ermöglichen, Spot-Trading anzubieten und Krypto-Auszahlungen über Backpack EU zu erleichtern. Bleib auf dem Laufenden für weitere Updates dazu.

**Hinweis**: Wenn du ein FTX EU-Kunde warst und glaubst, dass du zum 11. November 2022 noch ausstehende Krypto-Auszahlungen von deinem FTX EU-Konto hattest, solltest du eine Forderung im US-Konkursverfahren von FTX eingereicht haben. Möglicherweise hast du Anspruch auf Auszahlungen aus dem FTX Recovery Trust gemäß dem vom US-Konkursgericht genehmigten Sanierungsplan. Backpack ist nicht in das US-Konkursverfahren der FTX-Insolvenzmasse involviert.

</details>

<details>

<summary><strong>Was passiert, wenn ich meinen FTX EU-Anspruch an eine andere Partei verkauft habe?</strong></summary>

Wir erstatten Gelder nur an die Person, deren Name offiziell auf dem FTX EU-Anspruch steht. Backpack EU ist nicht an Ansprüchen beteiligt oder dafür verantwortlich, die an Dritte verkauft oder übertragen wurden. Wenn du deinen Anspruch verkauft hast, empfehlen wir dir, den Käufer zu benachrichtigen, damit er die Angelegenheit direkt mit den entsprechenden Parteien regelt. Der Verteilungsprozess erfolgt ausschließlich auf Grundlage der ursprünglichen Anspruchsdetails, die bei FTX EU aufgezeichnet wurden.

</details>

<details>

<summary><strong>Ich war kein FTX EU-Benutzer. Kann ich trotzdem ein Konto bei Backpack EU erstellen?</strong></summary>

Nein. Backpack Exchange ist für EU-Bürger noch nicht live und Sie können Geld einzahlen oder handeln. Unser Team arbeitet hart daran, dass Backpack EU im 1. Quartal 2025 live geht. Weitere Informationen werden bekannt gegeben, sobald sie über die offiziellen Backpack-Kanäle verfügbar sind. Wir halten euch auf dem Laufenden.

</details>

***

## Auszahlungsbetrag

<details>

<summary><strong>Wie viel werde ich erhalten?</strong></summary>

Alle offenen Positionen wurden zum EUR-Wert zum Zeitpunkt der Abschaltung der FTX-Plattform geschlossen – basierend auf den Preisen zum Zeitpunkt der Abschaltung. Du erhältst daher den entsprechenden Wert deiner geschlossenen Positionen zum Zeitpunkt der Abschaltung.

</details>

<details>

<summary><strong>Was kann ich tun, wenn ich mit meiner Auszahlung nicht einverstanden bin?</strong></summary>

Wenn du der Meinung bist, dass deine Auszahlung fehlerhaft ist:

* Beachte, dass alle Beträge basierend auf den **FTX EU Nutzungsbedingungen** ermittelt wurden, denen du während der Registrierung bei FTX EU und im Rahmen des Kontobestätigungsprozesses zugestimmt hast.
* Jede Position wurde in EURO abgewickelt. Der angezeigte Wert entspricht dem EURO- Wert deines Kontos zum Zeitpunkt der Systemabschaltung. **Backpack EU hat keine Befugnis, die Auszahlungsbeträge anzupassen.**

**Hinweis:** Wenn du ein FTX EU-Kunde warst und glaubst, dass du zum 11. November 2022 noch ausstehende Krypto-Auszahlungen von deinem FTX EU-Konto hattest, solltest du im US-Konkursverfahren von FTX einen Antrag gestellt haben. In diesem Fall könntest du berechtigt sein, Auszahlungen aus dem FTX Recovery Trust gemäß dem vom US-Konkursgericht genehmigten Sanierungsplan zu erhalten. Backpack ist in das US-Konkursverfahren der FTX-Insolvenzmasse nicht involviert.

</details>

***

## Fristen

<details>

<summary><strong>Wann werde ich meine Auszahlung erhalten?</strong></summary>

Wir arbeiten intensiv in Abstimmung mit allen Beteiligten Stellen daran,,die Auszahlungen so schnell **wie möglich durchzuführen**. Bitte beachte, dass wir und unsere Bankdienstleister zwar bestrebt sind, alle Anfragen zügig zu bewarbeiten, es jedoch aufgrund der hohenAnzahl an erwarteten Einreichungen zu Verzögerungen kommen kann. Die Bearbeitung kann daher mehr als einen Monat in Anspruch nehmen.

</details>

<details>

<summary><strong>Gibt es eine Frist, um mein Backpack EU-Konto zu erstellen und meine Gelder einzufordern?</strong></summary>

Es gibt zwar keine unmittelbare Frist, aber nicht eingeforderte Gelder werden gemäß den geltenden Gesetzen letztendlich als nicht eingefordertes Eigentum behandelt. Um Komplikationen zu vermeiden, empfehlen wir dir, dein Backpack-EU-Konto zu erstellen und deine Auszahlung einzufordern, sobald diese verfügbar ist.

</details>

<details>

<summary><strong>Was soll ich tun, wenn meine Auszahlung nicht angekommen ist?</strong></summary>

Stelle sicher, dass du das Onboarding bei Backpack EU abgeschlossen hast. Folge den Anweisungen in deinem Backpack EU-Konto, um dein Konto mit deinem FTX EU-Anspruchskonto zu verknüpfen.

\
Wenn du diese Schritte abgeschlossen hast und dein Guthaben immer noch nicht angezeigt wird, wende dich für Hilfe an den Backpack-Support unter [support@eu.backpack.exchange](mailto:support@eu.backpack.exchange).

</details>

<details>

<summary><strong>Was passiert, wenn ich meine Auszahlung nicht beanspruche?</strong></summary>

Es gibt keine bestimmte Frist, um deine Gelder zu beanspruchen, aber nicht beanspruchte Gelder werden letztendlich als nicht beanspruchtes Eigentum eingestuft und gemäß den geltenden Gesetzen behandelt.

</details>

<details>

<summary><strong>Was passiert, wenn ich während des Insolvenzverfahrens keinen Anspruch geltend gemacht habe?</strong></summary>

Wir können dich nicht zu insolvenzbezogenen Forderungsangelegenheiten beraten. Bitte richte alle deine Fragen an die FTX-Insolvenzmasse hier: [https://restructuring.ra.kroll.com/ftx/EPOC-Index](https://restructuring.ra.kroll.com/ftx/EPOC-Index)

</details>

***

## FTX EU vs. FTX International - Welche Ansprüche gelten für dich?

<details>

<summary><strong>Ich bin unsicher, ob ich ein FTX EU- oder ein FTX International-Kunde bin und welche Plattform meinen Anspruch bearbeitet. Wie finde ich das heraus, und was passiert, wenn ich sowohl Krypto- als auch Euro-Guthaben hatte?</strong></summary>

EU-Bürger, die sich vor dem 7. März 2022 bei FTX angemeldet haben, sind **KEINE** FTX EU-Kunden und sollten ihre Ansprüche bei FTX International geltend machen, es sei denn, sie haben anschließend ein Konto bei FTX EU Ltd. eröffnet.

In der Regel sind EU-Nutzer, die sich am oder nach dem 7. März 2022 bei FTX angemeldet haben, FTX EU-Kunden. In diesem Fall sollten sie ihre Ansprüche bei FTX EU geltend machen.

Einige EU-Nutzer haben sich jedoch auch nach dem 7. März 2022 bei FTX International angemeldet. Bitte überprüfen Sie Ihre Nutzungsbedingungen, um festzustellen, bei welcher früheren FTX-Plattform Sie sich angemeldet haben.

**Wichtiger Hinweis:** Auch als FTX EU-Kunde können Sie je nach Art Ihrer Vermögenswerte Ansprüche gegen FTX International geltend machen. Im Einzelnen:

* Ausstehende Krypto-Abhebungen / NFTs → Diese bleiben ein Anspruch gegen FTX International. Du kannst möglicherweise eine Auszahlung erhalten. Weitere Infos findest du unter[ claims.ftx.com](https://claims.ftx.com).
* Fiat-Guthaben / Ausstehende Fiat-Abhebungen / Geschlossene Derivate (in EUR abgerechnet) → Diese bleiben ein Anspruch gegen FTX EU Ltd.. Reiche deinen Anspruch über das Claims-Portal von Backpack EU ein:[ https://eu.backpack.exchange/claim](https://eu.backpack.exchange/claim)

Wenn du sowohl **ausstehende Krypto-/NFT-Ansprüche** als auch **andere Ansprüche** hast, musst du **beide Claim-Portale** nutzen:

* Ausstehende Krypto/NFTs → FTX International (claims.ftx.com)
* FTX EU-Ansprüche → Backpack EU ([https://eu.backpack.exchange/claim](https://eu.backpack.exchange/claim))

Backpack EU ist ausschließlich dafür verantwortlich, Fiat-Guthaben, die bei FTX EU Ltd. gehalten wurden, zurückzuerstatten. Backpack arbeitet mit allen relevanten Parteien zusammen, um Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.onten freizugeben und Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

\
\


</details>

<details>

<summary><strong>Ich bin Kunde von FTX EU Ltd. und habe ausstehende Krypto-Abhebungen. Kann ich diese über Backpack geltend machen?</strong></summary>

Wenn du ein FTX EU-Kunde warst und glaubst, dass du am 11. November 2022 ausstehende Krypto-Abhebungen von deinem FTX EU-Konto hattest, solltest du einen Anspruch im US-Konkursverfahren von FTX eingereicht haben. Möglicherweise bist du berechtigt, Auszahlungen aus dem FTX Recovery Trust gemäß dem vom US-Konkursgericht genehmigten Sanierungsplan zu erhalten. Backpack ist nicht in das US-Konkursverfahren der FTX-Insolvenzmasse involviert.\
\
Backpack verwaltet ausschließlich die Verteilung von Fiat-Guthaben und ausstehenden Fiat-Abhebungen.

</details>

<details>

<summary><strong>Ich bin Kunde von FTX EU und habe auch einen Anspruch auf claims.ftx.com eingereicht. Warum ist Backpack nicht als Option für Auszahlungen von FTX EU Ltd. aufgeführt?</strong></summary>

Backpack ist ausschließlich für die Rückerstattung der Guthaben in den Kundenkonten verantwortlich, die Fiat-Guthaben, einschließlich ausstehender Fiat-Abhebungen, umfassen.\
\
Die FTX-Insolvenzmasse ist nicht für Auszahlungen im Zusammenhang mit den Fiat-Guthaben oder ausstehenden Fiat-Abhebungen von FTX EU-Kunden verantwortlich.\
\
Wenn du über ftxeurope.eu einen Anspruch eingereicht hast, der ausstehende Krypto-Abhebungen, NFTs oder Gelder enthält, die bei anderen FTX-Unternehmen wie FTX Trading Ltd., FTX Digital Markets Ltd. usw. gehalten wurden, wurden diese nicht in den endgültigen Auszahlungsbetrag einbezogen. Bitte ergreife die notwendigen Schritte, um solche Beträge direkt über die FTX-Insolvenzmasse geltend zu machen.

</details>

<details>

<summary><strong>Ich bin Kunde von FTX EU Ltd. Warum wurde ich aufgefordert, einen Anspruch auf claims.ftx.com einzureichen?</strong></summary>

Bitte überprüfe, ob dein Anspruch ausstehende Krypto-Abhebungen, NFTs oder Gelder umfasst, die bei anderen FTX-Unternehmen wie FTX Trading Ltd. oder FTX Digital Markets Ltd. gehalten wurden.\
\
Ausstehende Krypto-Abhebungen, NFTs und Guthaben bei anderen FTX-Unternehmen werden von der FTX-Insolvenzmasse verwaltet und müssen über ftx.claims.com geltend gemacht werden.\
\
Backpack ist ausschließlich für die Rückerstattung von Fiat-Guthaben und ausstehenden Fiat-Abhebungen zuständig, die bei FTX EU Ltd. gehalten wurden.

</details>

<details>

<summary><strong>Ich habe bereits einen Anspruch auf claims.ftx.com eingereicht. Muss ich einen weiteren bei Backpack EU stellen?</strong></summary>

Ja. Backpack EU ist nicht für die Anspruchsverfahren der FTX-Insolvenzmasse verantwortlich. Backpack ist ausschließlich für die Rückerstattung von Fiat-Guthaben und ausstehenden Fiat-Abhebungen zuständig, die bei FTX EU Ltd. gehalten wurden. Wenn dein Anspruch Konto-Guthaben und ausstehende Fiat-Abhebungen bei FTX EU Ltd. umfasst, dann liegt dein Kundenanspruch bereits bei FTX EU Ltd., und Backpack ist der zuständige Anbieter für die Auszahlung. Um deinen Anspruch einzureichen, besuche: [https://eu.backpack.exchange/claim](https://eu.backpack.exchange/claim)

</details>
