FAQs (Deutsch)
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Derzeit ist der Zugriff auf Backpack EU nur über einen Desktop-Browser möglich. Bitte besuche um loszulegen.
Du musst trotzdem ein separates Konto bei erstellen und KYC abschließen, um deinen FTX-Anspruch zu erhalten. Dieses neue Konto ist auch für den Zugriff und die Nutzung der Backpack EU-Plattform erforderlich, sobald diese zu einem späteren Zeitpunkt voll funktionsfähig wird. Wenn du zu irgendeinem Zeitpunkt Probleme hast, wende dich an unser Supportteam unter , um Hilfe zu erhalten.
Wende dich an den Backpack EU-Support unter , um deine Kontodaten zu aktualisieren. Sende dazu einen unterschriebenen Brief mit deiner vorherigen E-Mail-Adresse, deiner neuen E-Mail-Adresse und deinen KYC-Daten und stelle sicher, dass du die Einarbeitung und Kontoverknüpfung abschließen kannst.
Es müssen deine KYC-Daten auf FTX EU und Backpack EU zur Überprüfung übereinstimmen. Wenn dies nicht der Fall ist, wende dich an den Backpack EU-Support unter , um dein Backpack EU-Konto zu aktualisieren und dieselben Informationen anzuzeigen, die für deinen FTX EU-Anspruch verwendet wurden. Dies gewährleistet einen reibungslosen Überprüfungsprozess und vermeidet Verzögerungen beim Zugriff auf deine Auszahlung.
Bei Problemen kontaktiere uns bitte unter .
Wenn du diese Schritte abgeschlossen hast und dein Guthaben immer noch nicht angezeigt wird, wende dich für Hilfe an den Backpack-Support unter .
Wir können dich nicht zu insolvenzbezogenen Forderungsangelegenheiten beraten. Bitte richte alle deine Fragen an die FTX-Insolvenzmasse hier:
Ausstehende Krypto-Abhebungen / NFTs → Diese bleiben ein Anspruch gegen FTX International. Du kannst möglicherweise eine Auszahlung erhalten. Weitere Infos findest du unter.
Fiat-Guthaben / Ausstehende Fiat-Abhebungen / Geschlossene Derivate (in EUR abgerechnet) → Diese bleiben ein Anspruch gegen FTX EU Ltd.. Reiche deinen Anspruch über das Claims-Portal von Backpack EU ein:
FTX EU-Ansprüche → Backpack EU ()
Ja. Backpack EU ist nicht für die Anspruchsverfahren der FTX-Insolvenzmasse verantwortlich. Backpack ist ausschließlich für die Rückerstattung von Fiat-Guthaben und ausstehenden Fiat-Abhebungen zuständig, die bei FTX EU Ltd. gehalten wurden. Wenn dein Anspruch Konto-Guthaben und ausstehende Fiat-Abhebungen bei FTX EU Ltd. umfasst, dann liegt dein Kundenanspruch bereits bei FTX EU Ltd., und Backpack ist der zuständige Anbieter für die Auszahlung. Um deinen Anspruch einzureichen, besuche: