FAQs (Español)
Información
¿Qué debo saber?
Backpack Exchange ha adquirido FTX EU, una plataforma europea que fue propiedad de FTX. Con la adquisición, la nueva filial europea de Backpack planea reactivar la licencia de FTX EU para ofrecer una gama completa de derivados de criptomonedas en toda la Unión Europea.
Como parte de la adquisición, Backpack EU asumirá la responsabilidad de distribuir sus fondos a los clientes de FTX EU.
Si fuiste usuario de la plataforma de trading FTX y resides en la Unión Europea, es posible que hayas sido cliente de FTX EU o FTX International, según en qué fecha y cómo te dieras de alta como cliente y qué tipos de activos tenías en FTX. En cualquier caso, te recordamos que Backpack no participa de ninguna manera en el procedimiento concursal de FTX en Estados Unidos.
¿Qué es Backpack Exchange?
Backpack Exchange es un exchange de criptomonedas global y completamente regulado que está construyendo una plataforma de trading innovadora, segura y fácil de usar. Nuestra misión es ofrecer a los traders herramientas avanzadas, una experiencia de trading perfecta y opciones flexibles de gestión de riesgos, todo dentro de un marco unificado de cuentas de trading. Para obtener más información sobre nuestra plataforma y nuestra visión, visita Backpack Exchange - About. Somos parte de la familia de productos Backpack, que incluye Backpack Wallet (nuestra billetera auto-custodia integrada en Backpack Exchange) y Mad Lads, el proyecto NFT líder en Solana.
¿Cuáles son los canales de soporte oficiales de Backpack?
Respuestas a preguntas frecuentes: por favor, continúa revisando las FAQ antes de ponerte en contacto con nosotros. Para preguntas concretas relacionadas con tus fondos o ayuda para tu cuenta en el exchange, contáctanos directamente: Email de soporte: [email protected]. Para preguntas generales, feedback y discusiones de la comunidad: visita nuestro grupo de Telegram en Español (t.me/BackpackEspanol) Nota importante: Los correos electrónicos oficiales relacionados con tu reclamación a FTX EU o las actualizaciones de Backpack EU solo se enviarán desde las siguientes direcciones:
Si recibiste un correo electrónico de [email protected], se trata de una dirección de Backpack EU utilizada para informar a los clientes de FTX EU sobre los pasos a seguir. Sin embargo, las respuestas a este correo electrónico no se monitorizan. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con [email protected]
Ten siempre cuidado con los intentos de phishing y verifica el remitente antes de responder a cualquier correo electrónico.
Recuperar mis fondos
¿Cómo voy a recibir mis fondos?
Así es como funciona el proceso de recuperación de tus fondos en FTX EU: Paso 1: Creación de cuenta y KYC (disponible desde el 1 de abril de 2025)
Crea una cuenta de Backpack EU en https://eu.backpack.exchange/claim.
Completa la verificación (KYC) para confirmar tu identidad utilizando los mismos datos que los asociados a tu reclamación a FTX EU.
Si tu identidad se verifica con éxito, se te mostrará el saldo final pendiente en EUR.
Paso 2: Distribución de los fondos (actualmente disponible)
Selecciona la opción “FTX EU Withdrawal Request” y completa el formulario introduciendo tus datos bancarios.
Por favor, adjunta un CERTIFICADO BANCARIO (no más de 3 meses de antigüedad) que muestre claramente tu nombre completo, IBAN y dirección. Esta información debe coincidir con la información proporcionada en el formulario de solicitud de reembolso. Por favor, asegúrate de haber leído y comprendido nuestros Términos y Condiciones de reembolso antes de enviar tu formulario de solicitud de reembolso.
Ten en cuenta que, aunque tanto nosotros como nuestros bancos colaboradores queremos procesar todas las solicitudes con la mayor agilidad, podrían darse algunos retrasos debido al alto volumen de solicitudes esperadas, y el proceso podría llevar más de un mes.
Ya verifiqué mi identidad en FTX EU, ¿necesito hacerlo con Backpack?
Sí. Los reembolsos relacionados con las reclamaciones que puedas tener contra FTX EU serán realizados por Backpack EU, y los afectados deberán verificar su identidad en la plataforma.
No he reclamado mis fondos a través de ftxeurope.eu ¿puedo reclamarlos ahora? ¿Cómo?
Tu saldo ha sido liquidado de acuerdo con el procedimiento de quiebra del tribunal concursal de FTX. Por favor, sigue los pasos descritos en ¿Cómo voy a recibir mis fondos? Podrás ver tu saldo pendiente de reembolso incluso si no has reclamado tus fondos a través de ftxeurope.eu.
Resolución de problemas
¿Puedo acceder a Backpack EU a través de mi móvil?
No. Por ahora puedes visitar https://eu.backpack.exchange/claim a través de tu navegador web de escritorio para comenzar.
¿Qué pasa si ya tengo una cuenta en Backpack.Exchange?
Aún así, necesitarás crear una cuenta en https://eu.backpack.exchange/claim y completar el KYC para recibir tus fondos de FTX. Si tienes algún problema, comunícate con nuestro equipo de soporte en [email protected] para recibir ayuda.
¿El correo electrónico de mi cuenta de FTX EU tiene que coincidir con el de mi cuenta de Backpack EU?
Sí, al crear una cuenta en Backpack EU, debes usar el mismo correo electrónico que el asociado con tu reclamación a FTX EU.
¿Qué pasa si ya no tengo acceso a la dirección de correo electrónico que usé para mi reclamación a FTX EU?
Contacta con el servicio de atención de Backpack EU vía [email protected] para actualizar los detalles de tu cuenta proporcionando una carta firmada que indique tu correo electrónico anterior, tu nuevo correo electrónico y tus datos de identificación personal (KYC), y asegúrate de que puedes completar la apertura y verificación de la cuenta.
¿Qué pasa si mis datos de identificación (KYC) de FTX EU no coinciden con los de mi nueva cuenta en Backpack EU?
Tus datos KYC en FTX EU y Backpack EU deben coincidir para la verificación. Si no es así, tendrás que ponerte en contacto con el servicio de atención de Backpack EU en [email protected] para actualizar tu cuenta de Backpack EU y reflejar la misma información utilizada para tu solicitud de FTX EU. Esto garantiza un proceso de verificación sin problemas y evita retrasos en el acceso a tus fondos.
¿Por qué no se reconoce mi correo electrónico en la página de registro?
Si no se reconoce tu correo electrónico, podría deberse a que:
Has cambiado previamente tu correo electrónico asociado a FTX EU Ltd.
Tu saldo a devolver es cero y no es necesario que hagas nada más.
No eras cliente de FTX EU.
Por favor, contáctanos en [email protected] si tienes alguna dificultad.
Preguntas generales
¿Se aplicarán comisiones por retirar mi fondos?
Sí, se aplican comisiones de retiro y se mostrarán claramente durante el proceso de retiro. Estas comisiones son cobradas por nuestros socios bancarios, y Backpack EU no cobra ninguna comisión adicional.
La estructura actual de comisiones es la siguiente:
Retiros de 0 € a 2.000 € – comisión de 8 €
Retiros de 2.001 € a 50.000 € – comisión de 13 €
Retiros superiores a 50.001 € – 13 € + 0,1 % del monto que exceda los 50.000 €, con un límite máximo de comisión de 353 €
Por favor, asegúrate de revisar la comisión que se muestra durante el proceso de retiro para confirmar el importe final.
¿Recibiré documentación con información fiscal?
No somos responsables de tus declaraciones de impuestos ni de las retenciones fiscales, pero estaremos encantados de proporcionarte cualquier documento que nos solicites para cumplir con tus obligaciones fiscales. Consulta a un asesor fiscal para recibir asesoramiento sobre cómo declarar impuestos en tu jurisdicción.
¿Puedo recibir mis fondos en criptomonedas en lugar de EUR?
Los fondos de los clientes están denominados y son reclamables únicamente en EUR. Sin embargo, Backpack EU tiene como objetivo obtener una licencia MiCA. Esto nos permitirá ofrecer servicios de intercambio de criptomonedas y facilitar retiros de criptomonedas a través de Backpack EU. Mantente atento para más actualizaciones al respecto.
Nota: Si eras cliente de FTX EU y crees que tenías retiros de criptomonedas pendientes en tu cuenta de FTX EU el 11 de noviembre de 2022, entonces deberías haber presentado una reclamación en el proceso concursal de FTX en Estados Unidos y podrías ser elegible para recibir fondos del FTX Recovery Trust de acuerdo con el plan aprobado por el tribunal concursal de Estados Unidos. Backpack no participa de ninguna manera en el procedimiento concursal de FTX en Estados Unidos.
¿Qué pasa si vendí mi reclamación de FTX EU a un tercero?
Sólo podemos devolver los fondos a la persona cuyo nombre figure oficialmente en la reclamación de FTX EU, tal y como se refleja en los registros de FTX EU. Backpack EU no es responsable de ninguna reclamación que se haya vendido o transferido a terceros. Si vendiste tu reclamación, te recomendamos que notifiques al comprador para gestionar el asunto directamente con él. El proceso de distribución se llevará a cabo únicamente en función de los detalles de la reclamación original tal como se registró en FTX EU.
Yo no era usuario de FTX EU, ¿puedo crear una cuenta en Backpack EU?
No. Backpack Exchange aún no está disponible para los ciudadanos de la UE y aún no podrás completar la verificación de identidad (KYC), depositar fondos ni realizar operaciones de trading. Nuestro equipo está trabajando para que Backpack EU esté disponible en el primer trimestre de 2025. Se anunciará más información a medida que esté disponible a través de los canales oficiales de Backpack. Mantente atento.
Importe del reembolso
¿Cuánto recibiré?
Todas las posiciones abiertas se cerraron a su valor en EUR en el momento en el que la plataforma FTX fue clausurada, utilizando los precios vigentes en el momento de la clausura. Por lo tanto, recibirás el valor equivalente de tus posiciones en el momento de la clausura.
¿Qué debo hacer si no estoy de acuerdo con el importe reembolsado?
Si crees que los fondos se te han asignado son incorrectos:
Ten en cuenta que todos los importes se han determinado según los Términos de Servicio de FTX EU, que fueron aceptados durante el proceso de alta de la cuenta con FTX EU y el proceso de confirmación de saldo de clientes.
Cada posición fue liquidada en EUR. El importe reembolsado refleja el valor en EUR de tu cuenta en el momento de la clausura del sistema. Backpack EU no tiene autoridad para ajustar esas cifras.
Nota: Si eras cliente de FTX EU y crees que tenías retiros de criptomonedas pendientes en tu cuenta de FTX EU el 11 de noviembre de 2022, entonces deberías haber presentado una reclamación en el proceso concursal de FTX en Estados Unidos y podrías ser elegible para recibir fondos del FTX Recovery Trust de acuerdo con el plan aprobado por el tribunal concursal de Estados Unidos. Backpack no participa de ninguna manera en el procedimiento concursal de FTX en Estados Unidos.
Plazos y fechas límite
¿Cuándo recibiré mis fondos?
Estamos trabajando intensamente en coordinación con todas las partes involucradas para ejecutar los reembolsos lo antes posible. Ten en cuenta que, aunque tanto nosotros como nuestros bancos colaboradores queremos procesar todas las solicitudes con la mayor agilidad, podrían presentarse algunas demoras debido al alto volumen de solicitudes esperadas, y el proceso podría llevar más de un mes.
¿Existe una fecha límite para crear mi cuenta en Backpack EU y reclamar mis fondos?
No existe una fecha límite específica para reclamar tus fondos, pero los fondos no reclamados serán gestionados de acuerdo con la legislación vigente. Para evitar complicaciones, te recomendamos crear tu cuenta en Backpack EU y reclamar tus fondos tan pronto como el reembolso esté habilitado.
¿Qué debo hacer si mi saldo no aparece en la cuenta de Backpack?
Asegúrate de que has completado la apertura de cuenta y verificación de identidad en Backpack EU usando la misma información que en tu cuenta de FTX EU. Si has completado estos pasos y aún no ves tu saldo, comunícate con el servicio de asistencia de Backpack en [email protected] para obtener ayuda.
¿Qué sucede si no reclamo mis fondos?
Los fondos no reclamados serán tratados según la legislación vigente. Para evitar complicaciones, te recomendamos crear tu cuenta en Backpack EU y reclamar tus fondos tan pronto como el reembolso esté habilitado.
¿Qué sucede si no presenté una reclamación durante el proceso concursal?
No podemos asesorarte sobre cuestiones de reclamaciones relacionadas con el proceso concursal. Dirige cualquier pregunta al administrador concursal de FTX a través de: https://restructuring.ra.kroll.com/ftx/EPOC-Index
Reclamaciones a FTX EU vs. FTX International
Tengo dudas sobre si soy cliente de FTX EU o FTX International y qué entidad debería gestionar mi reclamación ¿Cómo puedo averiguarlo y qué pasa si tengo saldos en criptomonedas y en euros?
Los residentes en la UE que se registraron en FTX antes del 7 de marzo de 2022, NO son clientes de FTX EU y deben completar su reclamación a través de FTX International a no ser que posteriormente se abrieran una cuenta con FTX EU Ltd.
En general, los usuarios de la UE que se registraron en FTX el 7 de marzo de 2022 o posteriormente, son clientes de FTX EU, en cuyo caso deben realizar su reclamación a través de FTX EU.
No obstante, algunos residentes de la UE se registraron en FTX International incluso después del 7 de marzo de 2022. Por favor, comprueba tus Términos de Servicio para confirmar en cuál de las plataformas de FTX te registraste.
Nota Importante: Incluso si eres clientes de FTX EU, puede que tengas fondos que reclamar a FTX International dependiendo del tipo de activos de los que dispusieras. En concreto:
Retiros de criptomonedas pendientes / NFTs → Forman parte del ámbito de FTX International, por lo que es posible que puedas recibir un reembolso, consulta claims.ftx.com.
Saldos en divisa fiat / Retiradas pendientes en divisa fiat / Posiciones cerradas de derivados (liquidados en EUR) → Forman parte del ámbito de FTX EU Ltd., así que acude al portal de reclamaciones en https://eu.backpack.exchange/claim
Si tienes ambos tipos de activos, deberás usar ambos portales de reclamaciones:
Criptomonedas / NFTs → FTX International (claims.ftx.com)
FTX EU → Backpack EU en https://eu.backpack.exchange/claim
Backpack EU es el único responsable de devolver los saldos en divisa fiat mantenidos en FTX EU Ltd. Backpack está trabajando con todas las partes involucradas para procesar los reembolsos lo antes posible.
Soy cliente de FTX EU Ltd. y tengo retiros pendientes de criptomonedas, ¿puedo reclamarlos a través de Backpack?
Si eras cliente de FTX EU y crees que tenías retiros de criptomonedas pendientes en tu cuenta de FTX EU el 11 de noviembre de 2022, entonces deberías haber presentado una reclamación en el proceso concursal de FTX en Estados Unidos y podrías ser elegible para recibir fondos del FTX Recovery Trust de acuerdo con el plan aprobado por el tribunal concursal de Estados Unidos. Backpack no participa de ninguna manera en el procedimiento concursal de FTX en Estados Unidos.
Backpack únicamente gestionará los reembolsos de saldos en cuenta en divisa fiat y retiradas pendientes en divisa fiat.
Soy cliente de FTX EU y también presenté una reclamación en claims.ftx.com, ¿por qué Backpack no figura como opción para los reembolsos de FTX EU Ltd.?
Backpack es el único responsable del reembolso de cualquier saldo en divisa fiat de las cuentas de los clientes, incluidos los retiros pendientes en divisa fiat.
El administrador concursal de FTX no es responsable de ningún reembolso de los saldos en divisa fiat de las cuentas de los clientes de FTX EU o los retiros pendientes en divisa fiat..
Si has presentado una reclamación a través de ftxeurope.eu que incluía retiros pendientes de criptomonedas, NFT o fondos mantenidos en otras entidades del grupo FTX como FTX Trading Ltd., FTX Digital Markets Ltd., etc., estos no han sido incluidos en el importe del reembolso. Toma las medidas adecuadas para reclamar dichos montos al administrador concursal de FTX.
Soy cliente de FTX EU Ltd. ¿Por qué me pidieron que completara una reclamación en claims.ftx.com?
Por favor, comprueba si tu reclamación incluye retiros de pendientes de criptomonedas, NFTs o fondos mantenidos en otras entidades del grupo FTX, como FTX Trading Ltd. o FTX Digital Markets Ltd.
Los retiros pendientes de criptomonedas, los NFTs y los saldos mantenidos en otras entidades son administrados por el administrador concursal de FTX y deben reclamarse en ftx.claims.com.
Backpack sólo es responsable de devolver los saldos en cuenta en divisa fiat y los retiros pendientes en divisa fiat mantenidos en FTX EU Ltd.
Ya completé una reclamación en claims.ftx.com, ¿tengo que completar otra en Backpack EU?
Sí. Backpack EU no es responsable de ningún procedimiento de reclamación al administrador concursal de FTX. Backpack sólo es responsable de devolver los saldos de cuenta en divisa fiat y los retiros pendientes en divisa fiat que se encuentran en FTX EU Ltd. Si tu reclamación incluye saldos de cuenta y retiros pendientes de fiat en FTX EU Ltd., tu reclamación de cliente es y siempre ha sido con FTX EU Ltd., y el encargado de gestionar el reembolso será Backpack. Para continuar con la reclamación, visita: https://eu.backpack.exchange/claim
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