FAQs (Français)
À propos
Que dois-je savoir d’un seul coup d’œil ?
Backpack Exchange a fait l’acquisition de FTX EU, ancienne plateforme européenne de FTX. Grâce à cette acquisition, la nouvelle branche Backpack EU prévoit de réactiver la licence FTX EU pour offrir une gamme complète de produits dérivés crypto dans l’UE.
Dans le cadre de cette acquisition, Backpack EU distribuera des fonds aux clients éligibles de FTX EU.
Si vous êtes un ancien utilisateur de la plateforme de trading FTX et que vous résidez dans l’Union européenne, vous pouviez être client de FTX EU ou de FTX International, selon la date et la manière dont vous vous êtes inscrit, ainsi que les types d’actifs que vous déteniez sur FTX. Pour rappel, Backpack n’a aucune implication dans la procédure de faillite américaine de FTX.
Qu’est-ce que Backpack Exchange ?
Backpack Exchange est une plateforme de trading de cryptomonnaies réglementée, opérant à l’échelle mondiale, qui développe une plateforme de trading conforme et innovante, conçue pour être conviviale.
Notre mission est de fournir aux traders des outils avancés, une expérience de trading fluide et des options de gestion des risques flexibles, le tout au sein d’un cadre de compte de trading unifié. Pour en savoir plus sur notre plateforme et notre vision, rendez-vous sur Backpack: Your Gateway to Solana, Bitcoin, Crypto and NFTs
Backpack Exchange fait partie de l’écosystème Backpack, aux côtés de partenaires tels que Backpack Wallet (portefeuille crypto en auto-conservation intégré à Backpack Exchange) et Mad Lads, principal projet NFT sur Solana.
Quels sont les canaux d’assistance officiels de Backpack ?
Réponses aux questions fréquentes: merci de consulter d’abord cette FAQ avant de contacter notre support.
Pour toute question spécifique relative à votre réclamation ou pour une assistance concernant votre compte, contactez-nous directement
Email du support : support@eu.backpack.exchange
Pour les questions générales, commentaires et discussions communautaires, rejoignez notre groupe Telegram en français (t.me/BackpackFrancais).
Remarque importante : Les e-mails officiels relatifs à votre réclamation FTX EU ou aux mises à jour concernant Backpack EU proviendront uniquement des adresses suivantes :
announcements@eu.backpack.exchange
support@eu.backpack.exchange
info@eu.backpack.exchange
contact@eu.backpack.exchange
Si vous avez reçu un e-mail provenant de contact@eu.backpack.eu, veuillez noter qu'il s'agit d'une adresse Backpack EU légitime utilisée pour informer les clients FTX EU de la procédure à suivre. Cependant, les réponses à cet e-mail ne sont pas surveillées. Pour toute question, veuillez contacter support@eu.backpack.exchange.
Méfiez-vous toujours des tentatives d'hameçonnage et vérifiez l'expéditeur avant d'agir.
Comment réclamer
J’ai déjà vérifié mon identité sur FTX EU, dois-je le refaire sur Backpack ?
Oui. Les distributions en lien avec vos réclamations contre FTX EU seront effectuées par Backpack EU ; il est donc nécessaire de faire vérifier votre identité sur la plateforme.
Puis-je me préparer à recevoir ma distribution à l’avance ?
Oui. Nous vous conseillons de terminer l’Étape 1 (création de compte et vérification KYC) au plus tôt, même si les distributions ne sont pas encore live.
Ainsi, vous :
Validez votre identité à l’avance.
Anticipez et résolvez toute anomalie de KYC ou de compte avant l’ouverture des distributions.
Rendez-vous simplement sur https://eu.backpack.exchange/claim pour créer un compte et procéder à la vérification de votre identité.
Je n’ai pas réclamé mon solde via ftxeurope.eu. Puis-je encore le réclamer et comment ?
Suivez les étapes décrites plus haut dans « Comment recevrai-je ma distribution ? ». Le cas échéant, vous pourrez consulter votre solde final même si vous ne l’aviez pas réclamé sur ftxeurope.eu.
Dépannage
Puis-je accéder à Backpack EU depuis mon mobile ?
Non. Pour le moment vous pouvez uniquement vous rendre sur Backpack Exchange via un navigateur web.
Que faire si j’ai déjà un compte sur Backpack.Exchange ?
Vous devrez tout de même créer un compte distinct sur https://eu.backpack.exchange/claim et compléter la vérification KYC pour recevoir votre réclamation FTX EU. En cas de problème, contactez-nous : support@eu.backpack.exchange.
Mon adresse e-mail FTX EU doit-elle être la même que celle de mon compte Backpack EU ?
Oui. Vous devez utiliser la même adresse e-mail que celle associée à votre réclamation FTX EU lors de la création de votre compte Backpack EU.
Que faire si je n’ai plus accès à l’adresse e-mail utilisée sur FTX EU ?
Contactez le support Backpack EU (support@eu.backpack.exchange) afin de mettre à jour votre compte. Vous devrez fournir une lettre signée indiquant :
L’ancienne adresse e-mail
La nouvelle adresse e-mail
Vos informations KYC pour finaliser l’ouverture et la vérification du compte.
Que faire si mes informations KYC FTX EU ne correspondent pas à celles de mon nouveau compte Backpack EU ?
Vos informations KYC FTX EU et Backpack EU doivent coïncider pour réussir la vérification. Si elles diffèrent, contactez support@eu.backpack.exchange afin de modifier vos données sur Backpack EU et qu’elles correspondent à celles associées à votre réclamation FTX EU. Cela vous évitera tout retard dans l’accès à votre distribution.
Pourquoi mon e-mail n’est-il pas reconnu sur la page d’inscription ?
Si votre e-mail n’est pas reconnu, cela peut être dû aux raisons suivantes :
Vous aviez précédemment modifié votre e-mail FTX EU Ltd. d’origine.
Votre solde est nul et aucune action supplémentaire n’est requise de votre part.
Vous n’étiez pas client de FTX EU.
Veuillez nous contacter à l’adresse support@eu.backpack.exchange si vous rencontrez des difficultés.
Questions générales
Y aura-t-il des frais pour retirer ma distribution ?
Les frais s’afficheront avant la validation de votre retrait. Nos partenaires bancaires facturent :
5 EUR pour un retrait inférieur à 2 000 EUR
0,25 % pour un retrait supérieur à 2 000 EUR
Backpack EU ne prélève aucun frais supplémentaire sur les retraits.
Vais-je recevoir des documents pour ma déclaration fiscale ?
Nous ne sommes pas responsables de vos déclarations fiscales ni de la retenue d’impôts. Toutefois, nous pouvons fournir des documents si nécessaire pour vous aider dans vos démarches. Consultez un professionnel de la fiscalité pour savoir comment déclarer votre distribution dans votre pays.
Puis-je réclamer ma distribution en crypto au lieu d’en EUR ?
Les montants de réclamation sont définis et payables exclusivement en EUR. Backpack EU a néanmoins l’intention d’obtenir une licence MiCA afin de lancer du trading spot et proposer des retraits en cryptomonnaies. Restez à l’écoute des prochaines annonces.
Remarque : Si vous étiez client FTX EU et pensez avoir eu des retraits crypto en attente au 11 novembre 2022, vous auriez dû déposer une réclamation dans la procédure de faillite américaine de FTX et pourriez être éligible à des distributions via le FTX Recovery Trust (plan de réorganisation approuvé par le tribunal américain des faillites). Backpack n’a aucune implication dans la faillite américaine de FTX.
Que se passe-t-il si j’ai vendu ma réclamation FTX EU à un tiers ?
Nous ne pouvons verser des fonds qu’à la personne dont le nom figure officiellement dans les registres de FTX EU. Backpack EU n’intervient pas et n’est pas responsable des réclamations vendues ou transférées à des tiers. Si vous avez cédé votre réclamation, nous vous encourageons à informer l’acheteur. La distribution s’effectuera uniquement sur la base des informations figurant dans les dossiers de FTX EU.
Je n’étais pas utilisateur de FTX EU. Puis-je créer un compte Backpack EU maintenant ?
Non. Backpack Exchange n’est pas encore ouvert aux résidents de l’UE. Vous ne pourrez donc pas déposer ou trader. Nous travaillons activement pour lancer Backpack EU dès que possible. Les informations officielles seront communiquées via nos canaux habituels.
Montant de la distribution
Combien vais-je recevoir ?
Toutes les positions ouvertes ont été clôturées en EUR au moment de l’arrêt de FTX, selon les prix en vigueur à cet instant. Vous recevrez la valeur équivalente de vos positions fermées à ce moment-là.
Que faire si je ne suis pas d’accord avec le montant de ma distribution ?
Si vous estimez que votre distribution est incorrecte :
Notez que tous les montants ont été déterminés conformément aux Conditions Générales de FTX EU (auxquelles vous aviez adhéré lors de votre inscription) et selon le processus de confirmation de solde des clients.
Toutes les positions ont été réglées en EUR : le montant reflète la valeur en euros de votre compte au moment de la fermeture du système. Backpack EU n’a pas la possibilité de modifier ces montants.
Remarque : Si vous étiez client FTX EU et pensez avoir eu des retraits de cryptomonnaies en attente au 11 novembre 2022, vous auriez dû déposer une réclamation dans la procédure de faillite américaine de FTX, et vous pourriez être éligible à recevoir des distributions du FTX Recovery Trust. Backpack n’intervient pas dans la procédure américaine de FTX.
Délais
Quand recevrai-je ma distribution ?
Nous travaillons en coordination avec toutes les parties concernées pour commencer à émettre les remboursements dès que possible. Vous serez averti par e-mail lorsque la distribution sera prête.
Existe-t-il une date limite pour créer mon compte Backpack EU et réclamer mes fonds ?
Il n’y a pas de date limite officielle, mais les fonds non réclamés seront traités conformément à la législation applicable. Pour éviter tout problème, nous vous recommandons de créer votre compte Backpack EU et de réclamer vos fonds dès qu’ils seront disponibles.
Que faire si mon solde n’apparaît pas dans mon compte Backpack ?
Assurez-vous d’avoir complété la vérification KYC sur Backpack EU avec les mêmes informations que celles de votre compte FTX EU. Si vous avez validé votre KYC et que le solde n’est toujours pas visible, contactez le support Backpack : support@eu.backpack.exchange.
Que se passe-t-il si je ne réclame pas ma distribution ?
Les fonds non réclamés seront éventuellement traités selon la loi en vigueur. Pour éviter toute complication, créez votre compte Backpack EU et réclamez votre solde dès qu’il sera disponible.
Que faire si je n’ai pas déposé de réclamation pendant la procédure de faillite ?
Nous ne sommes pas en mesure de vous conseiller sur les procédures de faillite. Dirigez-vous vers la page officielle de la faillite FTX : https://restructuring.ra.kroll.com/ftx/EPOC-Index
FTX EU vs. FTX International : Réclamations
Je ne sais pas si j’étais client de FTX EU ou FTX International, ni qui gère ma réclamation. Et si j’ai à la fois des soldes crypto et des soldes en euros ?
Les résidents de l'UE inscrits à FTX avant le 7 mars 2022 ne sont PAS des clients de FTX EU et doivent déposer leur réclamation auprès de FTX International, sauf s'ils ont ouvert ultérieurement un compte auprès de FTX EU Ltd.
En règle générale, les utilisateurs basés dans l'UE inscrits à FTX le 7 mars 2022 ou après sont des clients de FTX EU, auquel cas ils doivent déposer leur réclamation auprès de FTX EU.
Cependant, certains utilisateurs basés dans l'UE se sont inscrits à FTX International même après le 7 mars 2022. Veuillez consulter vos Conditions d'utilisation pour confirmer l'ancienne plateforme FTX sur laquelle vous vous êtes inscrit.
Remarque importante : Même si vous êtes client de FTX EU, vous pouvez également déposer une réclamation contre FTX International en fonction du type d'actifs que vous détenez. Plus précisément :
Retraits crypto/NFT en attente → Réclamation à adresser à FTX International (claims.ftx.com).
Soldes fiat / Retraits fiat en attente / Positions dérivées clôturées (en EUR) → Réclamation à adresser à FTX EU Ltd. via https://eu.backpack.exchange/claim.
Si vous avez à la fois des retraits crypto/NFT en attente et des soldes en EUR, vous devez effectuer deux réclamations :
Crypto/NFT en attente → FTX International (claims.ftx.com)
EUR (FTX EU) → Backpack EU (https://eu.backpack.exchange/claim)
Backpack EU n’est responsable que de la restitution des soldes fiat détenus par FTX EU Ltd. Nous travaillons avec toutes les parties concernées pour procéder aux remboursements dès que possible.
J’étais client de FTX EU Ltd. et j’ai des retraits de cryptomonnaies en attente. Puis-je les réclamer via Backpack ?
Non. Si vous pensez avoir eu des retraits crypto en attente sur FTX EU au 11 novembre 2022, la réclamation doit être déposée dans le cadre de la faillite américaine de FTX. Vous pourriez recevoir une distribution du FTX Recovery Trust, conformément au plan de réorganisation validé par le tribunal américain. Backpack n’intervient pas dans la procédure de faillite américaine de FTX.
Backpack gère uniquement les distributions relatives aux soldes fiat et aux retraits fiat en attente.
Je suis client de FTX EU et j’ai déjà déposé une réclamation sur claims.ftx.com. Pourquoi Backpack n’est pas mentionné comme distributeur pour FTX EU Ltd. ?
Backpack est exclusivement responsable du remboursement des soldes fiat et retraits fiat en attente détenus chez FTX EU. La succession FTX n’est pas responsable de ces distributions pour les clients de FTX EU.
Si votre réclamation via ftxeurope.eu concernait des cryptomonnaies en attente, des NFT ou des fonds détenus par d’autres entités du groupe FTX (FTX Trading Ltd., FTX Digital Markets Ltd., etc.), ces actifs ne figurent pas dans votre solde final. Vous devez les réclamer auprès de la succession FTX.
Je suis client de FTX EU Ltd. Pourquoi m’a-t-on demandé de compléter une réclamation sur claims.ftx.com ?
Vérifiez si votre réclamation inclut :
Des retraits crypto en attente
Des NFT
Des fonds stockés chez d’autres entités du groupe FTX (FTX Trading Ltd., FTX Digital Markets Ltd., etc.)
Si oui, ces éléments sont sous la responsabilité de la succession FTX et doivent être réclamés via claims.ftx.com.
Backpack s’occupe exclusivement des soldes fiat et retraits fiat en attente chez FTX EU Ltd.
J’ai déjà déposé une réclamation sur claims.ftx.com. Dois-je en faire une autre auprès de Backpack EU ?
Oui. Backpack EU n’est pas concerné par les procédures de la succession FTX. Nous gérons uniquement la restitution des soldes fiat et des retraits fiat en attente chez FTX EU Ltd.
Si votre réclamation concerne des fonds détenus chez FTX EU Ltd., elle relève de FTX EU Ltd. (et l’a toujours été), et c’est Backpack qui effectuera la distribution. Pour procéder à la réclamation, rendez-vous sur : https://eu.backpack.exchange/claim
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Comment recevrai-je ma distribution ?
Vous ne pourrez pas réclamer votre distribution immédiatement après votre inscription. Le processus de réception de votre distribution FTX EU se déroulera en deux étapes distinctes :
Étape 1 : KYC (actuellement disponible)
Inscrivez-vous sur Backpack EU via https://eu.backpack.exchange/claim.
Complétez la vérification KYC pour confirmer votre identité, en utilisant les mêmes informations que celles associées à votre réclamation FTX EU.
Si votre identité est vérifiée avec succès, le solde final de votre réclamation en EUR s’affichera.
Nous vous recommandons fortement de compléter cette première étape dès maintenant pour éviter tout retard lorsque les distributions seront disponibles.
Étape 2 : Distribution des fonds (à venir)
Quand les distributions seront ouvertes, vous recevrez une notification par e-mail.
Vous pourrez alors accéder à votre solde et le retirer.
L’équipe Backpack s’efforce de distribuer les réclamations FTX EU aussi rapidement que possible, en coordination avec toutes les parties concernées. Les distributions ne seront disponibles qu’après l’achèvement de l’Étape 2. Nous vous encourageons donc à finaliser l’Étape 1 (KYC) dès maintenant, afin de bénéficier d’un accès rapide à vos fonds.