FAQs (Français)
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a fait l’acquisition de FTX EU, ancienne plateforme européenne de FTX. Grâce à cette acquisition, la nouvelle branche Backpack EU prévoit de réactiver la licence FTX EU pour offrir une gamme complète de produits dérivés crypto dans l’UE.
Dans le cadre de cette acquisition, Backpack EU distribuera des fonds aux clients éligibles de FTX EU.
Si vous êtes un ancien utilisateur de la plateforme de trading FTX et que vous résidez dans l’Union européenne, vous pouviez être client de FTX EU ou de FTX International, selon la date et la manière dont vous vous êtes inscrit, ainsi que les types d’actifs que vous déteniez sur FTX. Pour rappel, Backpack n’a aucune implication dans la procédure de faillite américaine de FTX.
Backpack Exchange est une plateforme de trading de cryptomonnaies réglementée, opérant à l’échelle mondiale, qui développe une plateforme de trading conforme et innovante, conçue pour être conviviale.
Notre mission est de fournir aux traders des outils avancés, une expérience de trading fluide et des options de gestion des risques flexibles, le tout au sein d’un cadre de compte de trading unifié. Pour en savoir plus sur notre plateforme et notre vision, rendez-vous sur
Backpack Exchange fait partie de l’écosystème Backpack, aux côtés de partenaires tels que Backpack Wallet (portefeuille crypto en auto-conservation intégré à Backpack Exchange) et Mad Lads, principal projet NFT sur Solana.
Réponses aux questions fréquentes: merci de consulter d’abord cette FAQ avant de contacter notre support.
Pour toute question spécifique relative à votre réclamation ou pour une assistance concernant votre compte, contactez-nous directement
Email du support : support@eu.backpack.exchange
Pour les questions générales, commentaires et discussions communautaires, rejoignez notre groupe Telegram en français ().
Remarque importante : Les e-mails officiels relatifs à votre réclamation FTX EU ou aux mises à jour concernant Backpack EU proviendront uniquement des adresses suivantes :
announcements@eu.backpack.exchange
support@eu.backpack.exchange
info@eu.backpack.exchange
contact@eu.backpack.exchange
Si vous avez reçu un e-mail provenant de contact@eu.backpack.eu, veuillez noter qu'il s'agit d'une adresse Backpack EU légitime utilisée pour informer les clients FTX EU de la procédure à suivre. Cependant, les réponses à cet e-mail ne sont pas surveillées. Pour toute question, veuillez contacter support@eu.backpack.exchange.
Méfiez-vous toujours des tentatives d'hameçonnage et vérifiez l'expéditeur avant d'agir.
Voici comment se déroule le processus de distribution FTX EU : Étape 1 : Vérification d’identité (KYC) — en ligne depuis le 1er avril 2025
Inscrivez-vous sur Backpack EU à l’adresse suivante : .
Complétez la vérification KYC pour confirmer votre identité en utilisant les mêmes informations que celles associées à votre demande FTX EU.
Si votre identité est vérifiée avec succès, votre solde final en euros (EUR) vous sera affiché.
Étape 2 : Distribution des fonds — actuellement en cours
Sélectionnez l’option « Demande de retrait FTX EU » et remplissez le formulaire en saisissant vos coordonnées bancaires.
Veuillez téléverser un RELEVÉ BANCAIRE récent (daté de moins de 3 mois) affichant clairement votre nom complet, votre IBAN et votre adresse enregistrée. Ces informations doivent correspondre à celles fournies dans le formulaire de demande de retrait. Assurez-vous d’avoir lu et compris nos Conditions générales de retrait avant de soumettre votre demande.
Veuillez noter que, bien que nous et nos partenaires bancaires fassions de notre mieux pour traiter toutes les demandes rapidement, des retards peuvent survenir en raison du volume élevé de demandes, et le traitement peut prendre plus d’un mois.
Oui. Les distributions en lien avec vos réclamations contre FTX EU seront effectuées par Backpack EU ; il est donc nécessaire de faire vérifier votre identité sur la plateforme.
Suivez les étapes décrites plus haut dans « Comment recevrai-je ma distribution ? ». Le cas échéant, vous pourrez consulter votre solde final même si vous ne l’aviez pas réclamé sur ftxeurope.eu.
Oui. Vous devez utiliser la même adresse e-mail que celle associée à votre réclamation FTX EU lors de la création de votre compte Backpack EU.
Contactez le support Backpack EU (support@eu.backpack.exchange) afin de mettre à jour votre compte. Vous devrez fournir une lettre signée indiquant :
L’ancienne adresse e-mail
La nouvelle adresse e-mail
Vos informations KYC pour finaliser l’ouverture et la vérification du compte.
Vos informations KYC FTX EU et Backpack EU doivent coïncider pour réussir la vérification. Si elles diffèrent, contactez support@eu.backpack.exchange afin de modifier vos données sur Backpack EU et qu’elles correspondent à celles associées à votre réclamation FTX EU. Cela vous évitera tout retard dans l’accès à votre distribution.
Si votre e-mail n’est pas reconnu, cela peut être dû aux raisons suivantes :
Vous aviez précédemment modifié votre e-mail FTX EU Ltd. d’origine.
Votre solde est nul et aucune action supplémentaire n’est requise de votre part.
Vous n’étiez pas client de FTX EU.
Oui, des frais de retrait s’appliquent et seront clairement affichés lors du processus de retrait. Ces frais sont facturés par nos partenaires bancaires. Backpack EU ne prélève aucuns frais supplémentaires.
La structure tarifaire actuelle est la suivante :
Retraits de 0 € à 2 000 € – frais de 8 €
Retraits de 2 001 € à 50 000 € – frais de 13 €
Retraits supérieurs à 50 001 € – 13 € + 0,1 % du montant dépassant 50 000 €, avec un plafond de frais fixé à 353 €
Veuillez vérifier les frais affichés pendant le processus de retrait afin de confirmer le montant final.
Nous ne sommes pas responsables de vos déclarations fiscales ni de la retenue d’impôts. Toutefois, nous pouvons fournir des documents si nécessaire pour vous aider dans vos démarches. Consultez un professionnel de la fiscalité pour savoir comment déclarer votre distribution dans votre pays.
Les montants de réclamation sont définis et payables exclusivement en EUR. Backpack EU a néanmoins l’intention d’obtenir une licence MiCA afin de lancer du trading spot et proposer des retraits en cryptomonnaies. Restez à l’écoute des prochaines annonces.
Remarque : Si vous étiez client FTX EU et pensez avoir eu des retraits crypto en attente au 11 novembre 2022, vous auriez dû déposer une réclamation dans la procédure de faillite américaine de FTX et pourriez être éligible à des distributions via le FTX Recovery Trust (plan de réorganisation approuvé par le tribunal américain des faillites). Backpack n’a aucune implication dans la faillite américaine de FTX.
Nous ne pouvons verser des fonds qu’à la personne dont le nom figure officiellement dans les registres de FTX EU. Backpack EU n’intervient pas et n’est pas responsable des réclamations vendues ou transférées à des tiers. Si vous avez cédé votre réclamation, nous vous encourageons à informer l’acheteur. La distribution s’effectuera uniquement sur la base des informations figurant dans les dossiers de FTX EU.
Non. Backpack Exchange n’est pas encore ouvert aux résidents de l’UE. Vous ne pourrez donc pas déposer ou trader. Nous travaillons activement pour lancer Backpack EU dès que possible. Les informations officielles seront communiquées via nos canaux habituels.
Toutes les positions ouvertes ont été clôturées en EUR au moment de l’arrêt de FTX, selon les prix en vigueur à cet instant. Vous recevrez la valeur équivalente de vos positions fermées à ce moment-là.
Si vous estimez que votre distribution est incorrecte :
Notez que tous les montants ont été déterminés conformément aux Conditions Générales de FTX EU (auxquelles vous aviez adhéré lors de votre inscription) et selon le processus de confirmation de solde des clients.
Toutes les positions ont été réglées en EUR : le montant reflète la valeur en euros de votre compte au moment de la fermeture du système. Backpack EU n’a pas la possibilité de modifier ces montants.
Remarque : Si vous étiez client FTX EU et pensez avoir eu des retraits de cryptomonnaies en attente au 11 novembre 2022, vous auriez dû déposer une réclamation dans la procédure de faillite américaine de FTX, et vous pourriez être éligible à recevoir des distributions du FTX Recovery Trust. Backpack n’intervient pas dans la procédure américaine de FTX.
Nous travaillons activement en coordination avec toutes les parties concernées pour effectuer les distributions dès que possible. Veuillez noter que, bien que nous et nos partenaires bancaires nous efforcions de traiter toutes les demandes rapidement, certains retards peuvent survenir en raison du volume élevé de soumissions attendu, et le traitement pourrait prendre plus d’un mois.
Il n’y a pas de date limite officielle, mais les fonds non réclamés seront traités conformément à la législation applicable. Pour éviter tout problème, nous vous recommandons de créer votre compte Backpack EU et de réclamer vos fonds dès qu’ils seront disponibles.
Assurez-vous d’avoir complété la vérification KYC sur Backpack EU avec les mêmes informations que celles de votre compte FTX EU. Si vous avez validé votre KYC et que le solde n’est toujours pas visible, contactez le support Backpack : support@eu.backpack.exchange.
Les fonds non réclamés seront éventuellement traités selon la loi en vigueur. Pour éviter toute complication, créez votre compte Backpack EU et réclamez votre solde dès qu’il sera disponible.
Les résidents de l'UE inscrits à FTX avant le 7 mars 2022 ne sont PAS des clients de FTX EU et doivent déposer leur réclamation auprès de FTX International, sauf s'ils ont ouvert ultérieurement un compte auprès de FTX EU Ltd.
En règle générale, les utilisateurs basés dans l'UE inscrits à FTX le 7 mars 2022 ou après sont des clients de FTX EU, auquel cas ils doivent déposer leur réclamation auprès de FTX EU.
Cependant, certains utilisateurs basés dans l'UE se sont inscrits à FTX International même après le 7 mars 2022. Veuillez consulter vos Conditions d'utilisation pour confirmer l'ancienne plateforme FTX sur laquelle vous vous êtes inscrit.
Remarque importante : Même si vous êtes client de FTX EU, vous pouvez également déposer une réclamation contre FTX International en fonction du type d'actifs que vous détenez. Plus précisément :
Si vous avez à la fois des retraits crypto/NFT en attente et des soldes en EUR, vous devez effectuer deux réclamations :
Backpack EU n’est responsable que de la restitution des soldes fiat détenus par FTX EU Ltd. Nous travaillons avec toutes les parties concernées pour procéder aux remboursements dès que possible.
Non. Si vous pensez avoir eu des retraits crypto en attente sur FTX EU au 11 novembre 2022, la réclamation doit être déposée dans le cadre de la faillite américaine de FTX. Vous pourriez recevoir une distribution du FTX Recovery Trust, conformément au plan de réorganisation validé par le tribunal américain. Backpack n’intervient pas dans la procédure de faillite américaine de FTX.
Backpack gère uniquement les distributions relatives aux soldes fiat et aux retraits fiat en attente.
Backpack est exclusivement responsable du remboursement des soldes fiat et retraits fiat en attente détenus chez FTX EU. La succession FTX n’est pas responsable de ces distributions pour les clients de FTX EU.
Si votre réclamation via ftxeurope.eu concernait des cryptomonnaies en attente, des NFT ou des fonds détenus par d’autres entités du groupe FTX (FTX Trading Ltd., FTX Digital Markets Ltd., etc.), ces actifs ne figurent pas dans votre solde final. Vous devez les réclamer auprès de la succession FTX.
Vérifiez si votre réclamation inclut :
Des retraits crypto en attente
Des NFT
Des fonds stockés chez d’autres entités du groupe FTX (FTX Trading Ltd., FTX Digital Markets Ltd., etc.)
Backpack s’occupe exclusivement des soldes fiat et retraits fiat en attente chez FTX EU Ltd.
Non. Pour le moment vous pouvez uniquement vous rendre sur via un navigateur web.
Vous devrez tout de même créer un compte distinct sur et compléter la vérification KYC pour recevoir votre réclamation FTX EU. En cas de problème, contactez-nous : support@eu.backpack.exchange.
Veuillez nous contacter à l’adresse si vous rencontrez des difficultés.
Nous ne sommes pas en mesure de vous conseiller sur les procédures de faillite. Dirigez-vous vers la page officielle de la faillite FTX :
Retraits crypto/NFT en attente → Réclamation à adresser à FTX International ().
Soldes fiat / Retraits fiat en attente / Positions dérivées clôturées (en EUR) → Réclamation à adresser à FTX EU Ltd. via.
Crypto/NFT en attente → FTX International ()
EUR (FTX EU) → Backpack EU ()
Si oui, ces éléments sont sous la responsabilité de la succession FTX et doivent être réclamés via.
Si votre réclamation concerne des fonds détenus chez FTX EU Ltd., elle relève de FTX EU Ltd. (et l’a toujours été), et c’est Backpack qui effectuera la distribution. Pour procéder à la réclamation, rendez-vous sur :