FAQs (Nederlands)

Over

Inleiding

Backpack Exchange heeft FTX EU overgenomen, het voormalige Europese FTX-platform. Met de overname wil de nieuwe EU-tak van Backpack de vergunning van FTX EU heractiveren om een volledig aanbod van cryptoderivaten in de hele EU aan te kunnen bieden.

Als onderdeel van de overname zal Backpack EU geld terugstorten aan FTX EU-klanten die daarvoor in aanmerking komen. Als voormalig klant van het FTX-platform en woonachtig in Europa, was u mogelijk klant van FTX EU of FTX International. Dit is afhankelijk van hoe u zich destijds heeft geregistreerd als klant en welke soorten assets u aanhield. Ter verduidelijking: Backpack is niet betrokken bij de Amerikaanse FTX-faillissementsprocedure van de FTX-boedel (ook wel FTX estate genoemd). Backpack richt zich uitsluitend op voormalige FTX EU-klanten.

Wat is Backpack Exchange?

Backpack Exchange is een volledig gereguleerde wereldwijde cryptocurrency exchange die een innovatief, gebruiksvriendelijk en compliant handelsplatform heeft gebouwd.

Onze missie is om traders te voorzien van een superieure en simpele handelservaring met meerdere tools voor kapitaal-efficiëntie en risicobeheersing, allemaal binnen een handelsaccount (ga naar Backpack Exchange - About voor meer informatie over ons platform en onze visie).

Backpack Exchange is onderdeel van het Backpack-ecosysteem, samen met onze partners zoals Backpack Wallet (self-custodial wallet die geïntegreerd is in de Backpack Exchange), en Mad Lads, het nummer 1 NFT-project op Solana.

Wat zijn de officiële Backpack-klantenservice kanalen?

Antwoorden op veelgestelde vragen: In deze FAQ worden de meest gestelde vragen beantwoord. Mocht uw vraag hier niet bij staan, neem dan contact met ons op

Voor specifieke vragen over uw claims of hulp met betrekking tot uw exchange-account, kunt u rechtstreeks contact opnemen met:

E-mail: [e-mail].

Voor algemene vragen, feedback en community chats: bezoek de BackPack NL Telegram (t.me/Backpack_NL). Belangrijke mededeling: Officiële e-mails over uw FTX EU-vordering of Backpack EU-updates worden uitsluitend verzonden vanaf de volgende adressen:

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

Let op: E-mails van [e-mail] zijn wel legitiem en worden gebruikt om FTX EU-klanten te informeren over vervolgstappen. Reacties op dit adres worden niet gelezen – voor vragen neemt u contact op met [e-mail].

Wees alert op phishing: Controleer altijd het afzenderadres voordat u actie onderneemt.

---

Hoe claim ik mijn FTX EU-uitkering

Hoe werkt de uitkering van FTX EU?

Na registratie kunt u nog niet direct uw FTX-uitkering claimen. Het proces om uw FTX-EU claim te ontvangen, bestaat uit 2 stappen.

Stap 1: KYC (momenteel live)

• Meld u aan voor een account op Backpack EU eu.backpack.exchange/claim

• Voltooi de KYC-verificatie, met dezelfde gegevens die zijn gekoppeld aan uw FTX EU-claim.

• Nadat uw identiteit succesvol is geverifieerd, wordt direct uw uiteindelijke claimbedrag waar u recht op heeft getoond.

• We raden u ten zeerste aan deze stap zo snel mogelijk te voltooien om vertragingen te voorkomen wanneer de FTX-uitkering beschikbaar is.

Stap 2: Uitkering van fondsen (volgend stadium)

• Zodra de FTX-uitkering is gestort, ontvangt u een melding per e-mail.

• Op dat moment kunt u vrij beschikken over uw assets.

Het Backpack-team werkt er hard aan om FTX EU-claims zo snel mogelijk te verwerken. Wij werken samen met alle relevante partijen. We raden u ten zeerste aan om stap 1 (uw Backpack EU KYC) nu te voltooien om een soepel proces en tijdige toegang tot uw fondsen te garanderen. Let op: gebruik altijd hetzelfde e-mailadres als bij FTX.

Ik heb mijn identiteit al geverifieerd op de FTX EU-site. Heb ik dan toch een Backpack-account nodig?

Ja. Uitbetalingen met betrekking tot vorderingen die je mogelijk hebt op FTX EU zullen worden gedaan door Backpack EU, en eisers zullen hun identiteit moeten verifiëren op het platform.

Kan ik mijn uitkeringen van tevoren bespoedigen?

Ja. We raden u aan om stap 1 (uw Backpack EU-account aanmaken en KYC voltooien) zo snel mogelijk te voltooien, zelfs voordat de uitkeringen van de fondsen zijn gestart.

Als u dit doet, zorgt u ervoor dat:

• uw identiteit ruim van tevoren wordt geverifieerd.

• eventuele KYC- of accountproblemen vroegtijdig worden opgelost.

Ga gewoon naar https://eu.backpack.exchange/claim om een ​​account aan te maken en volg de instructies om uw identiteit te verifiëren.

Ik heb mijn saldo niet via ftxeurope.eu geclaimd. Kan ik het claimen en hoe?

Volg de stappen zoals beschreven bij “Hoe claim ik mijn FTX EU uitkering”, indien u in aanmerking komt. Kunt u uw fondsen op uw rekening terugzien. Ook als u niet-geclaimd heeft via ftxeurope.eu.

---

Problemen oplossen

Kan ik Backpack EU op een mobiel gebruiken?

Nee, op dit moment niet. Ga naar https://eu.backpack.exchange/claim op je desktopbrowser om te beginnen.

Wat als ik al een account heb op Backpack.Exchange?

U moet nog steeds een aparte account aanmaken op https://eu.backpack.exchange/claim en KYC voltooien om uw FTX-claim te ontvangen. Als u op enig moment problemen ondervindt, neem dan contact op met ons support-team. Dit kan via [e-mail].

Moet mijn FTX EU-account-e-mailadres overeenkomen met mijn Backpack EU-account?

Ja, wanneer u een account aanmaakt op Backpack EU, moet u hetzelfde e-mailadres gebruiken als het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw FTX EU-claim.

Wat als ik geen toegang meer heb tot het e-mailadres dat ik heb gebruikt voor mijn FTX EU-claim?

Neem contact op met Backpack EU-ondersteuning via [e-mail] om uw accountgegevens bij te werken. U dient een ondertekende brief te sturen voorzien van uw vorige e-mailadres, uw nieuwe e-mailadres en uw persoonlijke-gegevens.

Wat als mijn FTX EU KYC-gegevens niet overeenkomen met mijn nieuwe Backpack EU-account?

Moeten uw KYC-gegevens op FTX EU en Backpack EU overeenkomen voor verificatie. Als dat niet het geval is, moet u contact opnemen met Backpack EU-ondersteuning via [e-mail] om uw Backpack EU-account bij te werken zodat deze dezelfde informatie bevat die is gebruikt voor uw FTX EU-claim. Dit zorgt voor een soepel verificatieproces en voorkomt vertragingen bij het verkrijgen van toegang tot uw uitkering.

Waarom wordt mijn e-mail niet herkend op de aanmeldpagina?

Als je e-mail niet wordt herkend, kan dit komen door:

• Je hebt eerder je oorspronkelijke FTX EU Ltd.-e-mail gewijzigd.

• Je saldo is nul en er is verder niks wat je hoeft te doen.

• Je was geen FTX EU-klant.

Neem contact met ons op via [e-mail] als u problemen ondervindt.

---

Algemene vragen

Zijn er kosten verbonden aan het opnemen van mijn FTX claim?

Aan het overboeken van fondsen zijn kosten verbonden. Onze bankpartners rekenen een fee van EUR 5 voor overboeking onder de EUR 2.000. Voor overboeken boven de EUR 2.000 worden 0.25% aan kosten gerekend. Backpack Exchange zal zelf geen kosten in rekening brengen.

Ontvang ik documentatie voor belastingdoeleinden?

Wij zijn niet verantwoordelijk voor uw belastingaangiften of het inhouden van belasting, maar verstrekken graag alle documenten die u redelijkerwijs nodig heeft ​​om aan uw belastingverplichtingen te voldoen. Raadpleeg uw belastingadviseur voor advies over het melden van uw uitkering van de FTX claim.

Kan ik mijn uitkering in crypto claimen i.p.v. van EUR?

Alle claims zijn weergegeven en opneembaar in euro’s. Omdat Backpack Exchange een MiCA-vergunning zal ontvangen, mogen wij spot trading aanbieden. Hierdoor kunt u uw euro’s omzetten in crypto en, indien gewenst, crypto opnemen. Let op: bent u een FTX-klant en denkt u dat u nog een lopende crypto-afschrijving had op het oude FTX EU-platform in november 2022? Dan had u een claim moeten indienen bij de FTX VS-faillissementsprocedure. Mogelijk komt u in aanmerking voor een uitkering via de FTX Recovery Trust, die wordt afgehandeld onder de Amerikaanse faillissementsprocedures.

Wat gebeurt er als ik mijn FTX EU-claim aan een andere partij heb verkocht?

We betalen alleen uit aan de persoon wiens naam officieel op de FTX EU-claim staat. Backpack EU is niet betrokken bij of verantwoordelijk voor claims die zijn verkocht of overgedragen aan derden. Als u uw claim hebt verkocht, raden we u aan de koper hiervan op de hoogte te stellen, zodat hij de kwestie rechtstreeks met u kan afhandelen. Het afhandelingsproces verloopt uitsluitend op basis van de originele claimgegevens zoals vastgelegd bij FTX EU.

Ik was geen FTX EU-gebruiker, kan ik een account aanmaken bij Backpack EU?

Nee. Backpack Exchange is momenteel nog niet live voor inwoners van de EU. Je kunt daarom nog geen geld storten of traden/handelen. Ons team werkt er hard aan om Backpack EU live te laten gaan in Q1 2025. Meer informatie wordt bekendgemaakt zodra deze beschikbaar komt via de officiële kanalen van Backpack. Blijf op de hoogte.

---

Uitkeringsbedrag

Hoeveel uitkering ontvang ik?

Alle posities zijn gesloten (in euro’s) op het moment dat het FTX-platform stopte met haar services. De toenmalige prijzen worden aangehouden. Daarom ontvangt u een bedrag dat overeenkomt met de waarde op het moment van sluiting van het platform, in euro’s.

Wat moet ik doen als ik het niet eens ben met mijn uitkering?

Als u denkt dat uw uitkering onjuist is:

• Houd er rekening mee dat alle bedragen zijn bepaald op basis van de FTX EU-gebruikersvoorwaarden, waarmee u akkoord bent gegaan tijdens uw accountregistratie bij FTX EU en het proces van klantensaldobevestiging.

• Elke positie is afgewikkeld in euro (EUR). De waarde weerspiegelt het EUR-saldo van uw account op het moment dat het systeem werd stopgezet. Backpack EU heeft geen bevoegdheid om de uitkeringsbedragen aan te passen.

Let op: Als u een FTX EU-klant was en denkt dat u op 11 november 2022 nog lopende opnames van cryptocurrency had vanuit uw FTX EU-account, dan had u een claim moeten indienen via de FTX VS-faillissementsprocedure. Mogelijk komt u in aanmerking voor een uitkering via de FTX Recovery Trust, conform het door de Amerikaanse faillissementsrechtbank goedgekeurde reorganisatieplan. Backpack heeft geen betrokkenheid bij de faillissementsprocedure van FTX in de VS.

---

Deadlines

Wanneer ontvang ik mijn uitkering?f

We werken hard samen met alle betrokken partijen om de uitkering van de claims zo snel mogelijk te starten. Klanten ontvangen een e-mailbericht zodra de uitbetalingen gereed zijn voor verwerking.

Is er een deadline om mijn Backpack EU-account aan te maken en mijn fondsen te claimen?

Hoewel er geen specifieke deadline is, worden niet-geclaimde fondsen uiteindelijk behandeld als niet-geclaimde fondsen volgens de daarvoor geldende wetten. Om complicaties te voorkomen, raden we aan om uw Backpack EU-account aan te maken en uw uitkering zo snel mogelijk te claimen zodra deze beschikbaar is.

Wat moet ik doen als mijn uitkering niet is aangekomen?

Zorg ervoor dat u het KYC-proces volledig heeft voltooid op Backpack EU, met dezelfde identiteit als uw FTX EU-account destijds. Indien u het KYC-proces heeft doorlopen bij Backpack en u ziet geen claim-tegoed op uw rekening. Neem dan contact op met het Backpack support team via [e-mail]

Wat gebeurt er als ik mijn uitkering niet claim?

Niet-geclaimde fondsen worden behandeld volgens de geldende wetten. Om complicaties te voorkomen, raden we aan uw Backpack EU-account aan te maken en uw uitkering zo snel mogelijk te claimen zodra deze beschikbaar is.

Wat als ik geen claim heb ingediend tijdens het faillissement proces?

Wij kunnen u niet adviseren over faillissement gerelateerde claimzaken. Stuur eventuele vragen aan de FTX-faillissementenboedel hierheen: https://restructuring.ra.kroll.com/ftx/EPOC-Index

---

FTX EU vs. FTX International Claims

Ik weet niet of ik een FTX-EU of een FTX-International klant ben, en welke entiteit mijn claim afhandelt. Hoe verkrijg ik deze informatie?? En wat als ik zowel crypto als euro tegoeden had

EU-ingezetenen die zich vóór 7 maart 2022 hebben aangemeld bij FTX, zijn GEEN klant van FTX EU en dienen hun claim in te dienen bij FTX International, tenzij zij later alsnog een account hebben geopend bij FTX EU Ltd.

Over het algemeen geldt dat EU-gebruikers die zich op of na 7 maart 2022 hebben aangemeld bij FTX, klant zijn van FTX EU. In dat geval dienen zij hun claim in te dienen bij FTX EU.

Het komt echter voor dat bepaalde EU-gebruikers zich zelfs ná 7 maart 2022 bij FTX International hebben aangemeld. Controleer daarom uw Servicevoorwaarden om te zien bij welk voormalig FTX-platform u zich precies heeft geregistreerd.

Belangrijke opmerking: Zelfs als u klant bent van FTX EU, kunt u óók claims hebben bij FTX International, afhankelijk van het type activa dat u bezit. In het bijzonder geldt dit voor:

• Lopende crypto-opnames / NFT’s → Deze vallen onder een claim tegen FTX International, dus u kunt mogelijk een uitkering ontvangen via claims.ftx.com.

• Fiat-saldi / Lopende fiat-opnames / Gesloten derivaten (afgewikkeld in EUR) → Deze vallen onder een claim tegen FTX EU Ltd., gebruik hiervoor het claimsportaal op eu.backpack.exchange/claim.

Als u zowel lopende crypto/NFT’s als andere claims heeft, moet u beide claimsportalen gebruiken:

• Lopende Crypto/NFT’s → FTX International (claims.ftx.com)

• FTX EU- claims → Backpack EU (eu.backpack.exchange/claim)

Backpack EU is uitsluitend verantwoordelijk voor het terugbetalen van fiat-saldi die werden aangehouden bij FTX EU Ltd.. Backpack werkt samen met alle betrokken partijen om terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken.

Ik ben een klant van FTX EU Ltd. en heb lopende cryptocurrency-opnamen. Kan ik deze via Backpack claimen?

Als u een FTX EU-klant was en denkt dat u op 11 november 2022 nog lopende crypto-opnames had vanuit uw FTX EU-account, dan had u een claim moeten indienen via de FTX VS-faillissementsprocedure. Mogelijk komt u in aanmerking voor een uitkering via de FTX Recovery Trust, conform het door de Amerikaanse faillissementsrechtbank goedgekeurde reorganisatieplan. Backpack heeft geen betrokkenheid bij de faillissementsprocedure van FTX in de VS. Backpack zal alleen de uitkeringen afhandelen die betrekking hebben op fiat-saldi en lopende fiat-opnames.

Ik ben een klant van FTX EU en heb ook een claim ingediend via claims.ftx.com. Waarom is Backpack niet vermeld als optie om uitbetalingen van FTX EU Ltd. te ontvangen?

Backpack is uitsluitend verantwoordelijk voor de terugbetaling van eventuele saldo’s op klantaccounts, waaronder fiat-saldi en lopende fiat-opnames.

De FTX-boedel uit de VS (FTX estate) is niet verantwoordelijk voor uitbetalingen met betrekking tot fiat-saldi van FTX EU-klanten of lopende fiat-opnames.

Als u een claim heeft ingediend via ftxeurope.eu die lopende crypto-opnames, NFT’s of fondsen bij andere FTX-groepsentiteiten bevatte (zoals FTX Trading Ltd. of FTX Digital Markets Ltd.), dan zijn deze niet opgenomen in het uiteindelijke uitkeringsbedrag. U dient zelf de juiste stappen te ondernemen om deze tegoeden via de FTX-boedel (FTX estate) te claimen.

Ik ben een klant van FTX EU Ltd. Waarom werd ik gevraagd om een claim in te dienen op claims.ftx.com?

Controleer of uw claim lopende crypto-opnames, NFT’s of fondsen bij andere entiteiten van de FTX-groep bevat, zoals FTX Trading Ltd. of FTX Digital Markets Ltd

Lopende crypto-opnames, NFT’s en saldi bij andere entiteiten, vallen onder de FTX-boedel en dienen te worden geclaimd via ftx.claims.com.

Backpack is alleen verantwoordelijk voor de terugbetaling van fiat-saldi en lopende fiat-opnames die werden aangehouden bij FTX EU Ltd.

Ik heb al een claim ingediend op claims.ftx.com. Moet ik er nog een indienen bij Backpack EU?

Ja. Backpack EU is niet verantwoordelijk voor de claimprocedures van de FTX-boedel (FTX estate in de VS). Backpack is uitsluitend verantwoordelijk voor de terugbetaling van fiat-saldi en lopende fiat-opnames die werden aangehouden bij FTX EU Ltd. Als uw claim fiat-saldi en lopende fiat-opnamen bij FTX EU Ltd. bevat, dan is uw klantclaim altijd bij FTX EU Ltd. ondergebracht en zal Backpack de uitkeringen verzorgen. Om uw claim in te dienen, ga naar: https://eu.backpack.exchange/claim.