FAQs (Italiano)
About
Cosa dovrei sapere?
Backpack Exchange ha acquisito FTX EU, la piattaforma Europea di FTX. Con l'acquisizione, la nuova filiale europea di Backpack prevede di riattivare la licenza di FTX EU per offrire una gamma completa di derivati sulle criptovalute in tutta l'Unione Europea. Come parte dell'acquisizione, Backpack EU distribuirà i fondi recuperati agli utenti idonei di FTX EU. Se sei un ex utente della piattaforma FTX e risiedi nell'Unione Europea, potresti essere stato cliente di FTX EU o FTX International, a seconda di quando e come ti sei iscritto per diventare cliente e quali tipi di asset avevi su FTX. Si ricorda, che Backpack non ha alcuna posizione sul fallimento statunitense di FTX.
Cos'è Backpack Exchange?
Backpack Exchange è un exchange di criptovalute globale completamente regolamentato che sta costruendo una piattaforma di trading innovativa, sicura e facile da usare.
La nostra missione è offrire ai trader strumenti avanzati, un'esperienza di trading fluida e opzioni flessibili di gestione del rischio, il tutto all'interno di un quadro di conti di trading unificato. Per saperne di più sulla nostra piattaforma e visione, visita Backpack Exchange - About. Backpack Exchange è parte dell’ecosistema Backpack, che include Backpack Wallet (il nostro self-custodial crypto wallet, integrato con Backpack Exchange) e Mad Lads, il principale progetto NFT su Solana.
Quali sono i canali di supporto ufficiali di Backpack?
Risposte alle domande più frequenti: consulta la pagina delle domande frequenti prima di contattarci.
Per domande specifiche relative ai tuoi fondi o assistenza con il tuo account sull'exchange:
E-mail: support@eu.backpack.exchange.
Per domande generali, feedback e discussioni della community: visita il nostro gruppo Telegram italiano (t.me/backpackitalia). Importante: le e-mail ufficiali relative ai tuoi fondi FTX EU o agli aggiornamenti di Backpack EU verranno inviate solo da announcements@eu.backpack.exchange, support@eu.backpack.exchange, info@eu.backpack.exchange or contact@eu.backpack.exchange. Diffida dei tentativi di phishing e verifica il mittente prima di rispondere a qualsiasi email.
Recuperare i miei fondi
Come riceverò i miei fondi?
Non potrai richiedere immediatamente la distribuzione dei fondi al momento dell'iscrizione. Il procedimento per ricevere la tua distribuzione FTX EU avverrà in due fasi distinte. Ecco come funziona:
Fase 1: KYC (attualmente attiva)
Crea un account su Backpack EU da qui: https://eu.backpack.exchange/claim.
Completa la verifica KYC per confermare la tua identità utilizzando gli stessi dati associati al tuo Claim FTX EU.
Se la tua identità viene verificata con successo, ti verrà mostrato il saldo finale del tuo claim in EUR.
Ti consigliamo vivamente di completare questa fase ora per evitare ritardi quando le distribuzioni inizieranno.
Fase 2: Distribuzione dei fondi (in arrivo successivamente)
Una volta che le distribuzioni saranno attive, riceverai un'altra notifica via email.
A quel punto, potrai accedere e prelevare il tuo saldo.
Il team di Backpack sta lavorando duramente per distribuire i Claim FTX EU il più rapidamente possibile, in coordinamento con tutte le parti interessate. Fino ad allora, le distribuzioni saranno disponibili solo dopo il completamento della Fase 2. Ti invitiamo a completare la Fase 1 (il tuo KYC su Backpack EU) ora per garantire un processo fluido e un accesso rapido ai tuoi fondi.
Ho già verificato la mia identità con FTX EU, devo farlo anche con Backpack?
Sì. Le distribuzioni relative a eventuali richieste che potresti avere nei confronti di FTX EU saranno effettuate da Backpack EU e i richiedenti dovranno verificare la propria identità sulla piattaforma.
C'è qualcosa che posso fare ora per essere pronto a ricevere i miei fondi?
Sì. Ti consigliamo di completare il passaggio 1 (creare il tuo account Backpack EU e completare il KYC) il prima possibile, anche prima che i rimborsi siano attivi, anche se i rimborsi non sono ancora stati effettuati. Se lo fai, sarai in grado di:
Assicurarti che la tua identità sia verificata in largo anticipo.
Risolvere eventuali problemi dall'inizio con il tuo KYC o account.
Basta visitare https://eu.backpack.exchange/claim per creare un account e seguire le istruzioni per verificare la tua identità.
Non ho richiesto i miei fondi tramite ftxeurope.eu. Posso richiederli adesso? Come posso farlo?
Il tuo saldo è stato liquidato secondo la procedura fallimentare del tribunale fallimentare FTX. Potrai richiedere questo saldo una volta che avrai seguito i passaggi descritti in Come riceverò i miei fondi?
Risoluzione dei problemi
Posso accedere a Backpack EU tramite il mio cellulare?
No. Per ora puoi visitare https://eu.backpack.exchange/claim tramite il browser web del tuo desktop per iniziare.
Cosa succede se ho già un account Backpack.Exchange?
Dovrai comunque creare un account su https://eu.backpack.exchange/claim e completare il KYC per ricevere i tuoi fondi da FTX. In caso di problemi in qualsiasi momento, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@eu.backpack.exchange per assistenza.
L'e-mail del mio account FTX EU deve corrispondere all'e-mail del mio account Backpack EU?
Sì, quando crei un account su Backpack EU, devi utilizzare la stessa email associata alla tua richiesta a FTX EU.
Cosa succede se non ho più accesso all'indirizzo email che ho utilizzato per la mia richiesta FTX EU?
Contatta il supporto di Backpack EU tramite support@eu.backpack.exchange per aggiornare i dettagli del tuo account fornendo una lettera firmata indicando la tua vecchia e-mail, la tua nuova e-mail e i dettagli KYC e assicurati di poter completare l'apertura e il collegamento dell'account.
Cosa succede se i miei dettagli KYC FTX EU non corrispondono al mio nuovo account Backpack EU?
I tuoi dettagli KYC su FTX EU e Backpack EU devono corrispondere per la verifica. In caso contrario, dovrai contattare il supporto di Backpack EU all'indirizzo support@eu.backpack.exchange per aggiornare il tuo account Backpack EU in modo che rifletta le stesse informazioni utilizzate per la tua richiesta FTX EU. Ciò garantisce un processo di verifica fluido ed evita ritardi nell'accesso ai tuoi fondi.
Perché la mia email non viene riconosciuta nella pagina di registrazione?
Se la tua email non viene riconosciuta, potrebbe essere dovuto a:
Hai precedentemente modificato la tua email originale di FTX EU Ltd.
Il tuo saldo è zero e non ti sono richieste ulteriori azioni.
Non eri un cliente di FTX EU.
Per favore, contattaci all'indirizzo support@eu.backpack.exchange se incontri qualche difficoltà.
Domande generali
Verranno applicate delle commissioni per il prelievo dei miei fondi?
Le commissioni ti saranno mostrate durante il processo di prelievo. I nostri partner bancari applicano commissioni di prelievo di 5 EUR per tutti i prelievi inferiori a 2.000 EUR e dello 0,25% per tutti i prelievi superiori a 2.000 EUR. Backpack EU non applica commissioni aggiuntive per i prelievi.
Riceverò la documentazione con i dati fiscali?
Non siamo responsabili delle vostre dichiarazioni dei redditi o delle ritenute fiscali, ma saremo lieti di fornirvi tutti i documenti richiesti per adempiere ai vostri obblighi fiscali. Consulta un consulente fiscale per consigli sulla dichiarazione dei redditi nella tua giurisdizione.
Posso ricevere i miei fondi in criptovaluta anziché in EUR?
Tutti gli importi delle richieste sono denominati e reclamabili esclusivamente in EUR. Tuttavia, Backpack EU sta lavorando per ottenere la conformità MiCA acquisendo una licenza MiCA. Questo ci permetterà di lanciare il trading spot e facilitare i prelievi in criptovalute tramite Backpack EU. Rimani aggiornato per ulteriori novità al riguardo. Nota: Se eri un cliente di FTX EU e ritieni di avere prelievi in criptovalute in sospeso dal tuo conto FTX EU al 11 novembre 2022, allora avresti dovuto presentare una richiesta nell’ambito della procedura di fallimento statunitense di FTX, e potresti essere idoneo a ricevere distribuzioni dal FTX Recovery Trust in base al piano di riorganizzazione approvato dal tribunale fallimentare statunitense. Backpack non ha alcun coinvolgimento nelle procedure di fallimento statunitense della tenuta FTX.
Cosa succede se ho venduto la mia richiesta FTX EU a terzi?
Possiamo restituire i fondi solo alla persona il cui nome è ufficialmente sulla richiesta FTX EU. Backpack EU non è responsabile per eventuali reclami relativi alla vendita o al trasferimento a terzi. Se hai venduto il tuo reclamo, ti consigliamo di avvisare l'acquirente in modo che possa affrontare la questione direttamente con le parti coinvolte. Il processo di distribuzione verrà effettuato esclusivamente sulla base dei dettagli della richiesta originale registrata presso FTX EU.
Non ero un utente FTX EU, posso creare un account su Backpack EU?
No. L’Exchange Backpack non è ancora disponibile per i cittadini dell'UE e non sarai ancora in grado di depositare fondi o effettuare scambi. Il nostro team sta lavorando per rendere disponibile Backpack EU il prima possibile. Maggiori informazioni saranno annunciate non appena saranno disponibili attraverso i canali ufficiali di Backpack. Rimani sintonizzato.
Importo del rimborso
Quanto riceverò?
Tutte le posizioni aperte sono state chiuse al valore in EUR al momento della chiusura della piattaforma FTX, utilizzando i prezzi al momento della chiusura. Riceverai quindi il valore equivalente delle tue posizioni chiuse al momento della chiusura.
Cosa devo fare se non sono d’accordo con la distribuzione dei miei fondi?
Se ritieni che la tua distribuzione sia errata:
Nota che tutti gli importi sono stati determinati in base ai Termini di Servizio di FTX EU, ai quali hai acconsentito durante il processo di registrazione del tuo account con FTX EU e il processo di conferma del saldo del cliente.
Ogni posizione è stata liquidata in EUR. Il valore riflette il valore in EUR del tuo conto al momento della chiusura del sistema. Backpack EU non ha l’autorità di modificare gli importi della distribuzione.
Nota: Se eri un cliente di FTX EU e ritieni di avere prelievi in criptovalute in sospeso dal tuo conto FTX EU al 11 novembre 2022, allora avresti dovuto presentare una richiesta nell’ambito della procedura di fallimento statunitense di FTX, e potresti essere idoneo a ricevere distribuzioni dal FTX Recovery Trust in base al piano di riorganizzazione approvato dal tribunale fallimentare statunitense. Backpack non ha alcun coinvolgimento nelle procedure di fallimento statunitense della tenuta FTX.
Scadenze
Quando riceverò i miei fondi?
Stiamo lavorando a stretto contatto con tutte le parti coinvolte per iniziare a emettere i rimborsi il prima possibile. Informeremo i clienti via e-mail quando i rimborsi saranno abilitati sulla piattaforma.
C'è una scadenza per creare il mio account Backpack EU e richiedere i miei fondi?
Non esiste una scadenza specifica per richiedere i tuoi fondi, ma i fondi non recuperati andranno gestiti in conformità con la legislazione vigente. Per evitare complicazioni, ti consigliamo di creare il tuo account Backpack EU e di richiedere i tuoi fondi non appena il rimborso sarà abilitato.
Cosa devo fare se il mio rimborso non è arrivato?
Assicurati che hai completato l'apertura e la verifica del conto su Backpack EU. Se hai completato questi passaggi e ancora non vedi il tuo saldo, contatta il supporto di Backpack all'indirizzo support@eu.backpack.exchange per ricevere assistenza.
Cosa succede se non richiedo i miei fondi?
I fondi non vengono recuperati finiranno per essere trattati ai sensi della normativa vigente. Per evitare complicazioni, ti consigliamo di creare il tuo account Backpack EU e di richiedere i tuoi fondi non appena il rimborso sarà abilitato.
Cosa succede se non ho presentato reclamo durante la procedura fallimentare?
Non possiamo fornirvi consulenza su questioni riguardanti sinistri legati al fallimento. Si prega di rivolgere eventuali domande all'amministratore fallimentare di FTX tramite: https://restructuring.ra.kroll.com/ftx/EPOC-Index
Rimborsi FTX EU vs. FTX International
Sono confuso se sono un cliente di FTX EU o FTX International e quale entità dovrebbe gestire la mia richiesta. Come faccio a capirlo e cosa succede se ho sia saldi in criptovalute che in euro?
I residenti in UE che si sono iscritti a FTX prima del 7 marzo 2022 NON sono clienti FTX EU e devono presentare la richiesta a FTX International, a meno che tali utenti non abbiano successivamente aperto un account con FTX EU Ltd.
In genere, gli utenti con sede nell'UE che si sono iscritti a FTX il 7 marzo 2022 o dopo tale data sono clienti FTX EU, nel qual caso devono presentare la richiesta a FTX EU.
Tuttavia, alcuni utenti con residenza nell'UE si sono iscritti a FTX International anche dopo il 7 marzo 2022. Controlla i tuoi Termini di servizio per confermare a quale precedente piattaforma FTX ti sei iscritto.
Nota importante: anche se sei un cliente FTX EU, potresti avere dei crediti nei confronti di FTX International in base al tipo di asset che possiedi. In particolare:
Prelievi in criptovalute in sospeso / NFT → Questi rimangono una richiesta nei confronti di FTX International, quindi potresti essere in grado di ricevere una distribuzione, vedi claims.ftx.com.
Saldi in valuta fiat / Prelievi in fiat in sospeso / Derivati chiusi (liquidati in EUR) → Questi rimangono una richiesta nei confronti di FTX EU Ltd., quindi utilizza il portale delle richieste su https://eu.backpack.exchange/claim.
Se hai sia criptovalute/NFT in sospeso che altre richieste, dovrai utilizzare entrambi i portali delle richieste:
Criptovalute/NFT in sospeso → FTX International (claims.ftx.com)
FTX EU → Backpack EU su https://eu.backpack.exchange/claim
Backpack EU è esclusivamente responsabile della restituzione dei saldi in fiat detenuti presso FTX EU Ltd. Backpack sta collaborando con tutte le parti rilevanti per elaborare i rimborsi il prima possibile.
Sono un cliente di FTX EU Ltd. e ho prelievi in criptovalute in sospeso, posso recuperarli tramite Backpack?
Se eri un cliente di FTX EU e ritieni di avere prelievi in criptovalute in sospeso dal tuo conto FTX EU al 11 novembre 2022, allora avresti dovuto presentare una richiesta nell’ambito della procedura di fallimento statunitense di FTX, e potresti essere idoneo a ricevere distribuzioni dal FTX Recovery Trust in base al piano di riorganizzazione approvato dal tribunale fallimentare statunitense. Backpack non ha alcun coinvolgimento nelle procedure di fallimento statunitense della tenuta FTX.
Backpack gestirà le distribuzioni relative esclusivamente ai saldi dei conti in fiat e ai prelievi in fiat in sospeso.
Sono un cliente di FTX EU e ho anche presentato una richiesta su claims.ftx.com, perché Backpack non è elencato come opzione per ricevere distribuzioni da FTX EU Ltd.?
Backpack è esclusivamente responsabile del rimborso di qualsiasi saldo nei conti dei clienti che costituisca un saldo in fiat, inclusi eventuali prelievi in fiat in sospeso.
La tenuta FTX non è responsabile per alcuna distribuzione relativa ai saldi in fiat dei conti dei clienti di FTX EU o ai saldi in fiat in sospeso.
Se hai presentato una richiesta tramite ftxeurope.eu che includeva prelievi in criptovalute in sospeso, NFT o fondi detenuti presso altre entità del gruppo FTX come FTX Trading Ltd., FTX Digital Markets Ltd., ecc., questi non sono stati inclusi nell’importo finale del saldo liquidato. Ti preghiamo di adottare le misure appropriate per recuperare tali importi tramite la tenuta FTX.
Sono un cliente di FTX EU Ltd. Perché mi è stato chiesto di completare una richiesta su claims.ftx.com?
Verifica se la tua richiesta include prelievi in criptovalute in sospeso, NFT o fondi detenuti presso altre entità del gruppo FTX come FTX Trading Ltd. o FTX Digital Markets Ltd.
I prelievi in criptovalute in sospeso, gli NFT e i saldi detenuti presso altre entità sono gestiti dalla tenuta FTX e devono essere recuperati su ftx.claims.com.
Backpack è responsabile solo della restituzione dei saldi in fiat dei conti e dei prelievi in fiat in sospeso detenuti presso FTX EU Ltd.
Ho già completato una richiesta su claims.ftx.com, devo completare un’altra su Backpack EU?
Sì. Backpack EU non è responsabile delle procedure di richiesta della tenuta FTX. Backpack è responsabile solo della restituzione dei saldi in fiat dei conti e dei prelievi in fiat in sospeso detenuti presso FTX EU Ltd. Se la tua richiesta include saldi dei conti e prelievi in fiat in sospeso su FTX EU Ltd., la tua richiesta è sempre stata con FTX EU Ltd., e il fornitore di distribuzione sarà Backpack. Per procedere con la richiesta, visita: https://eu.backpack.exchange/claim
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